Açılmayan Lenovo Ideapad’ım Servisten Farklı Cihaza Dönüştürüldü

Lenovo marka ıdeapad bilgisayar satın aldım ve ürünü bir kez bile açıp kullanamadım. İlk günden beri bilgisayar hiç açılmadı, bu nedenle Lenovo teknik servisle uzaktan bağlantı üzerinden birçok işlem denendi ancak sorun çözülemedi ve ürünü servise göndermem gerektiği söylendi.

Bilgisayarı servise gönderdim, fakat bana geri gelen ürün kesinlikle gönderdiğim ürünle aynı değil. Gönderdiğim bilgisayarın kasası gri renkteydi ve üzerinde kocaman “Lenovo” yazıyordu. Servisten gelen cihaz ise açık gri renkte ve köşesinde küçük bir Lenovo yazısı bulunan, görünüş olarak farklı bir cihaz. Başından beri sorunlu olan bilgisayarımın hem arızası giderilmedi hem de bana aynı cihazın dönmediğini düşünüyorum.

Bu süreçte Lenovo teknik servisi ve müşteri hizmetlerini sayısız kez aradım. Her defasında “Size mutlaka dönüş yapılacak” denmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ne arızam çözüldü ne de cihaz değişimi konusunda net bir bilgi verildi.

Ben bu şikayetle, ilk aldığım ve hiç kullanamadığım bilgisayarın durumunun acilen araştırılmasını, bana gönderilen cihazla servise gönderdiğim orijinal cihazın karşılaştırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesi için bilgisayarımın birebir aynı modelle sorunsuz bir şekilde değiştirilmesini talep ediyorum. Uzun süredir bekletildiğim ve defalarca aranıp geri dönüş alamadığım için sürecin ivedilikle sonuçlandırılmasını istiyorum.