Lemon Suites & Restaurant Mağduriyetimizle İlgilenilmedi

Sinop Lemon Otel ile 12 Ağustos için rezervasyon yaptırırken özellikle deniz manzaralı, balkonlu ve en üst katta bir oda talep ettik. WhatsApp üzerinden bize deniz manzaralı oda fotoğrafları gönderildi, bu fotoğraflara güvenerek toplam 18 bin TL’lik konaklama için rezervasyon yaptık ve ödemenin yarısını ön ödeme olarak gönderdik.

Otele 17 Ağustos’ta giriş yaptığımızda, verilen odanın balkonu deniz manzarası yerine başka bir binaya bakıyordu. Ayrıca bize önceden “en üst katta konaklayacaksınız” denmesine rağmen, restoranın üst katta olduğu, bizim ise -1 katta konakladığımız ortaya çıktı. Yani hem oda manzarası hem de kat bilgisi, bize WhatsApp üzerinden anlatılan ve gönderilen görsellerle uyuşmadı.

Durumu otel görevlilerine ilettiğimizde “Yapacak bir şey yok, rezervasyon alan arkadaş bugün çalışmıyor, telefonuna da ulaşamıyoruz” denilerek mağduriyetimizle ilgilenilmedi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Hem yanlış bilgilendirme hem de söz verilen özelliklerde olmayan bir odaya yerleştirilmemiz nedeniyle kendimi kandırılmış hissediyorum.

WhatsApp üzerinden gönderilen oda fotoğrafları ile bizi yerleştirdikleri odanın birbirinden tamamen farklı olması sebebiyle, mağduriyetimin giderilmesini, ödediğim ücret üzerinden uygun bir iade/indirim yapılmasını ve bu yanıltıcı satış yöntemine karşı gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.