Lego 76923 Modelinde Parça Uyumsuzluğu ve Kalite Sorunu Nedeniyle Yaşanan Hayal Kırıklığı

18.05.2025 tarihinde ümraniye Meydan AVM’de bulunan Lego store mağazasından, fiş numarası 0102 ile Lego speed champions 76923 lamborghini lambo v12 vision gran turismo (10+ yaş) model oyuncak satın aldık. Ürün bedelinin 500 TL’si oğlumun harçlığından, kalan kısmı ise tarafımdan kredi kartı ile ödenmiştir. Bu ürün, Lego markasına olan güvenimiz ve oğlumun koleksiyon tutkusu doğrultusunda büyük bir hevesle alınmıştır. Ürün montaj süreci, oğlum için ciddi bir hayal kırıklığına dönüşmüş, oyun ve eğlence amacının dışına çıkarak sinir bozucu bir deneyim haline gelmiştir. Parçalar yerine tam oturmamakta, bir parçayı takarken diğer parçalar yerinden çıkmakta, küçük bir temasta dahi tamamlanmış parçalar dağılmaktadır. Bu durum sadece çocuğum değil, ürün montajına yardımcı olan bir yetişkin olarak beni de fazlasıyla zorlamıştır.

Ürünü eksiksiz şekilde tamamladıktan sonra mağazaya götürdük. Mağaza personeli “ürün tamamlanabiliyor” diyerek süreci sonlandırmıştır. Ancak evde tekrar denediğimizde, kutunun sarsılmasıyla bile parçaların dağıldığı gözlemlenmiştir. Ürünü defalarca kontrol etmemize rağmen, parçalar arasında bariz bir boşluk olduğu ve geçme noktalarının gevşek olduğu açıktır. Aynı dönemde alınan diğer iki Lego modelinde bu sorun kesinlikle yaşanmamıştır. Söz konusu ürün, Lego kalitesine yakışmayacak biçimde üretim/kalıp hatası barındırmaktadır.

6502 sayılı tüketicinin korunması hakkında kanun’un 8. Ve 11. Maddeleri kapsamında bu ürün ayıplı mal olarak değerlendirilmelidir. Kanun gereği aşağıdaki haklara sahibim:
• ürünün ücretsiz onarımı,
• ürünle aynı değerde sorunsuz bir modelle değiştirilmesi,
• ürün bedelinden indirim yapılması,
• sözleşmenin feshi ve ürünün iadesi ile ücretin geri ödenmesi.

Gereğinin yapılmasını ve tarafıma olumlu ya da olumsuz yazılı dönüş sağlanmasını önemle rica ederim.