Lee Cooper İptal Sürecinde Bilgilendirme Eksikliği Ve Geri Ödeme Sorunu

17.10.2026 tarihinde Lee Cooper uygulaması üzerinden 5626********92 numaralı, 1.787,40 TL tutarında Sissy Kadın Jean Elbise (XL beden) siparişi oluşturdum. 19.10.2026 tarihinde siparişimi iptal etmek istediğimde uygulama üzerinden bu işlemi yapamayınca, 0 (212) 951 19 08 numaralı Lee Cooper müşteri hizmetlerini arayarak iptal talebi için destek istedim.

Görüşme sırasında müşteri temsilcisi, sipariş iptalini gerçekleştirdiklerini sözlü olarak bildirdi; ancak bu işleme dair ne e-posta ne de SMS yoluyla herhangi bir bilgilendirme iletilmedi. Sonrasında destek talebi oluşturmama rağmen, siparişin iptal edildiğine dair verilen yanıt da son derece yüzeysel kalmış, iptal süreci, iade tutarı ve para iadesinin ne zaman ve nasıl yapılacağı konusunda açık ve net bir bilgi sunulmamıştır. Tek iptal tuşu ile iptal edilebilen diğer e-ticaret satışı yapan kurumlar var iken, bu denli zorlaştıran ve bekleme süresi belirsiz bir sistemsel işleyiş benzer müşteri şikayetlerini artıracaktır. Sipariş oluştururken tüm kanallardan detaylı bilgilendirme yapılmasına rağmen, iptal durumunda sürece ilişkin bu kadar yetersiz ve üstü kapalı geri bildirim yapılması, Lee Cooper gibi kurumsal bir markaya yakışmayan ve tüketici açısından belirsizlik yaratan bir işleyiştir.

Şu an itibarıyla iptal sürecine ilişkin hâlâ sistemde bir ilerleme olmaksızın "sipariş alındı" aşamasında durmakta ve elimde yalnızca telefon görüşmesinde verilen sözlü beyan ve açıklayıcı olmayan kısa bir yanıt bulunmaktadır. Ayrıca şahsıma, sipariş iptaline ilişkin zorlayıcı şekilde iptal içerikli yazı gönderilmesi ve belirsiz, yetersiz açıklamalar yapılması, müşteri oyalama taktiği gibi bir algı oluşturmaktadır.

Henüz kargolanmamış olan bu siparişe ait 1.787,40 TL tutarındaki bedelin, net ve yazılı bir bilgilendirme eşliğinde, en kısa sürede ve gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, yaşadığım mağduriyet nedeniyle konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı bildirmek isterim.