Tüylenen Ürünler Ve Alaycı Mağaza Personeli

Gaziantep Forum AVM LCW mağazasından bu ay içerisinde biri eşofman altı, biri pantolon olmak üzere yaklaşık 1300 TL tutarında iki ürün satın aldım. Ürünleri kullanıp yıkadıktan sonra her ikisinde de ciddi şekilde tüylenme oluştu.

Bugün saat 21.00 sularında ürünleri mağazaya götürerek değişim talebinde bulundum. Kasiyer yönetici çağırdı, kasa yöneticisi yerine reyon yöneticisi M******* Y***** geldi. Ürünlerden sadece birinin değişimini yapabileceğini, diğerini ise incelemeye göndereceğini söyledi. İkisini de değiştirmelerini rica etmeme rağmen, tavrı son derece ilgisizdi ve “işine gelmediği” için yardımcı olmak istemeyen bir yaklaşım sergiledi.

Kasada kalabalık müşteri varken benimle dalga geçer gibi konuşması, sorunu çözmek yerine ikisini de özellikle incelemeye göndermek ister gibi bir tavır takınması beni asıl rahatsız eden nokta oldu. Sorun sadece ürün değişimi değil, müşterinin yanında sergilenen saygısız ve alaycı üslup.

Ürünlerdeki tüylenme sorununun satış sonrası hizmet kapsamında değerlendirilmesini, iki ürün için de mağduriyetimin giderilmesini ve özellikle ilgili reyon yöneticisinin bu tutumu hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum.