LCW Mağazasında Hediye Tepsi Değişimi 5 Gün Süre Aşımıyla Reddedildi

İstanbul Ümraniye Meydan AVM’deki LCW mağazasına, hediye olarak gelen bir tepsiyi değiştirmek için 19.07.2026 tarihinde gittim. Ürün etiketleri üzerinde, hiç kullanılmamış ve tertemiz olmasına rağmen iade süresi 5 günü geçtiği gerekçesiyle değişim talebim reddedildi.

Ürün LCW’den alınmış olmasına rağmen, ayrıca “Buradan alınmamış bir ürünü yapamayız” denilerek sanki başka bir yerden alınmış gibi bir tutum sergilendi. Oysa fişim yanımdaydı ve ürünü fişiyle birlikte götürmeme rağmen yine de yardımcı olunmadı.

Müşteri memnuniyetini önemseyen bir marka olarak, özellikle hediye ürünlerde bir miktar esneklik gösterilmesini ve fişi olan, etiketli, kullanılmamış ürünümün değişim işleminin sağlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin incelenerek mağaza personelinin yaklaşımı konusunda da gerekli değerlendirmenin yapılmasını rica ederim.