Bozuk Cips İçin Lays'tan Çözüm Ve Özür Bekliyorum

Migros’tan birkaç gün önce aldığım Lays Baharatlı cipsin paketini açtığımda, ürünün içinde bir gariplik olduğunu fark ettim. Elimi uzattığımda birçok cipsin birbirine yapışık ve bozulmuş şekilde olduğunu gördüm. Bu durumu fotoğraflayarak Lays Türkiye’nin Instagram hesabına gönderdim. Bana, paketin önündeki üretim bilgilerini gösteren bir fotoğrafın da gerekli olduğu iletildi. Ancak böyle bir gereklilikten haberim olmadığı ve yaşadığım hayal kırıklığı nedeniyle paketi hemen çöpe atmıştım.

Durumu tekrar ilettiğimde, istenen fotoğraf olmadığı için herhangi bir işlem yapılamayacağı söylendi. Oysa elimde sorunu açıkça gösteren fotoğraflar vardı ve bu kalite kontrol eksikliğinin sorumluluğu bana ait değil. Sonuçta ücretini ödeyerek keyifle tüketmek istediğim bir üründe böyle bir sorun yaşadım ve firma, talep ettiğim ek görsel olmadığı için yardımcı olmadı.

Lays firmasından, en azından bir özür ve hediye ürün gibi bir jest bekliyorum. Müşteri memnuniyetinin dikkate alınmasını rica ediyorum.