Siparişim Aylarca Kargoya Çıkmadı, Müşteri Hizmetinden Cevap Gelmiyor

Lawear adlı satıcının kendi internet sitesi üzerinden çeyrek zıplı m beden siyah sweatshirt siparişi verdim. Ödemeyi banka kartımla yaptım ancak üzerinden yaklaşık 1,5–2 ay geçmesine rağmen ürünüm hala kargoya verilmedi ve elime ulaşmadı. Sistemde kargo hareketi dahi görünmüyor, sipariş numaram: #LW260505C1D676.

İlk dönemlerde 2–3 kez mesajla ulaştığımda, sorunun çözüldüğünü ve en kısa zamanda kargolanacağı söylendi. Ancak daha sonra gönderdiğim mesajlara hiçbir şekilde dönüş yapılmadı, mesajlarım hatta görülmüyor bile. Ne ürün gönderiliyor ne de süreçle ilgili net bir bilgi veriliyor.

Bu süreç artık mağduriyetimi ciddi boyuta taşıdı ve durumun uzatılmaya dönüştüğünü düşünmeye başladım. Sipariş verdiğim ürünün derhal kargoya verilmesini ve tarafıma ulaştırılmasını ya da ürün gönderilmeyecekse ödediğim ücretin gecikmeden iade edilmesini talep ediyorum.