Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Seansım Yanlışlıkla Yakıldı

Yaklaşık 10 aydır Lavinya Golden Trabzon Meydan şubesine düzenli olarak gidiyorum. 22 Ekim tarihinde yaşadığım son seansta, daha önce hiçbir sorun olmadan başlıksız gittiğim halde, bu kez bana başlık almadan seansa giremeyeceğim ve 300 TL ödemem gerektiği söylendi. Seansım bu nedenle yakıldı. Oysaki kız kardeşim birkaç gün önce aynı şekilde başlıksız olarak ortak başlıkla seansa alınmıştı ve bize önceden başlık zorunluluğu hakkında hiçbir bilgilendirme yapılmamıştı.

Olayın hemen ardından yeğenim merkezi arayıp başlık zorunluluğu olup olmadığını sorduğunda, telefona çıkan çalışan ortak başlıkların olduğunu, temizlenerek kullanıldığını ve başlık almanın zorunlu olmadığını belirtti. Ben de tekrar kurumu aradığımda bu kuralın yeni geldiği söylendi, fakat bize herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve bu açıklamalar 10 dakika içinde değişti. Sonrasında çalışan bu şartın sadece özel bölge için geçerli olduğunu söyledi, ancak özel bölge dışında da işlem yapılmadan seansım yakıldı.

Seansımın tekrarlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.