Kalitesiz Ürün Ve Geciken İade Süreci Müşteri Hizmetine Cevap Verilmiyor

Latifa isimli firmanın internet sitesinden “Lily Elbise Nil” adlı, ss25-9073 ürün kodlu elbiseyi 6000 TL ödeyerek satın aldım. Ürün elime ulaştığında kalitesinin internet sitesindeki görsellerle hiçbir alakası olmadığını, pazar malı bile sayılmayacak kadar kötü olduğunu gördüm ve iade etmeye karar verdim.

İadem 14 Ağustos’ta onaylandı ancak 6000 TL’lik ücretim 25 Eylül’e kadar tarafıma ödenmedi. Sistem üzerinden “iadeniz onaylandı” şeklinde bilgi verildiği halde para hesabıma yatırılmadı. Bu süreçte firmayı defalarca telefonla aradım, fakat hiçbir aramam cevaplanmadı. WhatsApp üzerinden de çok geç dönüş yaptılar ve süreci uzattılar.

Geç ve zorla yapılan bu iade, ilgisiz müşteri hizmeti ve ürünün görsel ile gerçek kalite arasındaki büyük fark nedeniyle Latifa firmasından bir daha asla alışveriş yapmak istemiyorum. Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması ve bu tür gecikmelerin tekrar etmemesi için firma hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve müşterilere karşı daha şeffaf ve sorumlu davranılmasını talep ediyorum.