İade Ücreti Hesaba Geçmedi, İletişim Yanıtı Gelmedi

Latifa’dan Darla elbise bej rengi ürününü 8 Temmuz’da satın aldım. Ürünü daha sonra iade etmek zorunda kaldım ve 16 Temmuz’da iade işlemini yaptım. Sipariş detaylarında 4.479,20 TL tutarlı ürün için “İade Edildi” olarak görünüyor ancak üzerinden 21 günlük zaman geçmesine rağmen bu tutar hesabıma hiçbir şekilde yatmadı.

İade süreciyle ilgili olarak WhatsApp hattı üzerinden yazdım, ayrıca telefonla aradım fakat hiçbir mesajıma ve aramama geri dönüş yapılmadı. Hem sistemde iadenin tamamlanmış görünmesi hem de banka hesabıma herhangi bir ücret geçmemesi nedeniyle mağdur oldum.

İlgili siparişimin 4.479,20 TL’lik iade tutarının gecikmeksizin hesabıma yatırılmasını istiyorum. Bu süreç uzamaya devam ederse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.