Servis Bakımı Sonrası Aracımda Oluşan Arıza Ve Borusan Oto'nun Sorumluluk Almaması

13.06.2025 Cuma günü 27 xxx xxx plakalı Range Rover Vogue marka aracımı, genel bakım ve arka bagaj camının değişmesi için Borusan Oto Adana yetkili servisine götürdüm. 14.06.2025 tarihinde genel bakımları ve arka cam değişimi tamamlandı ve aracımı teslim aldım. Bagaj kapağını sökmediklerini ve Pazartesi Sabah erkenden aracı teslim edersem yapabileceklerini belirttiler. 16.06.2025 Pazartesi günü saat 08:30 sularında aracımı servise teslim ettim. Bu esnada aracın gaz pedalına basınca hafif bir ses geldiğini fark ettiğimi, bu sesin daha önce olmadığını belirttim. Servis Yetkilisi aracı test etmek için test sürüşüne çıktık. 3-5 km yol yaparak yüksek devirli ve hızlı test edip Borusan Servis alanına geri göndük ve araçtan indiğim esnada araçtan yanık türü koku geldiğini fark ettim. Servis yetkilisine tam “bu koku nedir? ” derken araçtan beyaz dumanlar yükselmeye başladı. Hemen kaputu açtılar ve soğutma sıvısı termostatının patladığını ve soğutma sıvısının dışarı döküldüğünü gördük.
Aracı tekrar servise aldılar ve aracı 17.06.2025 Salı günü sabah teslim aldım. Aracın bir süre sonra su eksiltebileceğini ve su takviyesi yapılması gerektiğini belirtti. Lakin aracım bundan sonra 10 km yol yapsam sürekli soğutma sıvısı eksiltiyor. Bunu servise belirttiğimde beni Gaziantep ilindeki diğer servise yönlendirdiler ve aracımın silindir kapağının arızalı olduğunu ve değişmesi gerektiğini ya da motorun değişmesi gerektiğini belirterek, kusurlarını kabullenmeme yolunu tercih ettiler.
Sürekli kullandığım aracım, geçmişinde de orijinal servis bakımlı aracım bugüne kadar yağ ve su eksiltmeyen aracım servis bakımı sonrası soğutma sıvısı termostatı patlatmış ve sürekli soğutma sıvısı eksiltir olmuş ve aracım kullanılamaz duruma gelmiştir.
Sadece genel rutin araç bakımı için gittiğim servisten aracımı arızalı olarak geri almış oldum. Durumu yetkililere bildirdiğim halde bana yeni motor almam gerektiğini söylüyorlar.
Borusan gibi kurumsallığına ve teknik yeterliliğine güvendiğiniz, kaliteli ve müşteri odaklı hizmet anlayışına sahip olduğunu düşündüğünüz böyle bir firmanın, basit bir oto tamir atölyesi gibi cevap vermesi ve sorumluluğu üstlenmeyerek beni hem maddi hem manevi zedelediği için şikayetçiyim.
Yasal yollara başvurmak suretiyle hakkımı arayacağım, lakin tecrübe ve deneyim olması açısından diğer araç kullanıcılarının da benzer durumla karşılaşabileceği için bilgi sahibi olmalarını isterim.
Değerli Borusan ailesine umursamazlığı için teşekkür mü edelim? Bilemiyorum!