to read complaints and reviews, or file yours.Kullanılmamış Botta Kararma: Laminta Mağduriyeti Ve Çözüm Talebi
04.01.2025 tarihinde Instagram üzerinden Laminta’dan iki adet Streç bot siparişi verdim. Kahverengi olanı kullandım, krem bej rengindeki botu ise hiç kullanmadım ve kutusunda, kuru ve serin dolabımda muhafaza ettim. Geçtiğimiz gün ürünü kullanmak için elime aldığımda, ön kısımlarında içten gelen bariz kararmalar olduğunu fark ettim. Kutusunda, hiç kullanılmadan saklanan bir üründe bu şekilde bir sorun yaşanmasını kabul edemiyorum.
Sorunu fark ettiğimde Laminta ile WhatsApp ve Instagram üzerinden iletişime geçtim, fotoğraf, video ve faturayı da ilettim. Ancak önce kullanıcı hatası denildi, ardından da sürenin geçtiği gerekçesiyle işlem yapılamayacağı söylendi. Daha önce de Laminta’dan aldığım bir ayakkabıda benzer bir sorun yaşadım ve çözüm için kargo ücretini benim karşılamam istenmişti.
Kullanmadığım ve düzgün koşullarda sakladığım bir üründe oluşan bu kararmanın benim hatam olmadığını düşünüyorum ve mağduriyetimin giderilmesini, ürün değişimi talebimin karşılanmasını istiyorum. Paramızla mağdur edilmek istemiyoruz.
Gelişme
Ocak ayında Lamintacom'un Instagram internet satış sayfasından sipariş numarası 71553 ile bir bot satın aldım. Ürünü hiç kullanmadan, kış için geldiği gibi kutusunda ve dolabımda, hiçbir şekilde neme veya dış etkiye maruz bırakmadan muhafaza ettim. Geçtiğimiz günlerde kullanmak için çıkardığımda, botun ön kısmında kararmalar olduğunu fark ettim.
Bu durumu hem WhatsApp hem de Instagram DM üzerinden fotoğraf ve videolarla firmaya ilettim. Ancak bana, ürünün teslim tarihinin üzerinden zaman geçtiği gerekçesiyle ve kullanıcı hatası olduğu iddiasıyla değişim talebim reddedildi. Sonrasında, sorunun üründen kaynaklandığını kabul etmelerine rağmen yine de ilgilenmediler ve çözüm sunmadılar.
Ürünü kargo ücretiyle birlikte hatırı sayılır bir bedelle satın aldım ve hiç kullanmadan bu şekilde bir sorunla karşılaşmak beni mağdur etti. Ürünümün değişimini talep ediyorum.
