İade Sürecinde Çelişkili Bilgilendirme Ve 7 Günlük Süre Kısıtlaması Nedeniyle Mağduriyet

Lamelif Giyim'den aldığım bir elbiseyi beğenmediğim için iade etmek istedim; ancak iade sürecinde ciddi şekilde mağdur edildim. Müşteri hizmetlerini aradığımda elbiseyi Sürat Kargo veya PTT ile gönderebileceğimi söylediler. Telefonla görüştüğümde bana 123 ile başlayan iade kodunun PTT’ye ait olduğu bilgisi verildi, WhatsApp üzerinden attıkları mesajda ise bu kez 40 ile başlayan kodun PTT’ye ait olduğu yazıyordu. Aynı konu hakkında iki farklı bilgi verilmesi sebebiyle büyük bir kafa karışıklığı yaşadım ve sağlıklı bir yönlendirme alamadım.

Bugün Artvin Arhavi PTT şubesinden ürünü iade için kargoya verdim; ancak iade koşullarında 7 iş günü içinde ulaşmaması halinde iadenin kabul edilmeyeceği belirtiliyor. Bu kadar kritik bir sürede iletişim numaralarına ulaşılamaması, net ve tutarlı bilgi verilmemesi ve ortada olmayan bir elbise için riskin tamamen bana yüklenmesi kabul edilebilir bir durum değil. Sipariş numaram 5820346’dır.

Elbisem şu anda kargo sürecinde ve ürün de artık bende değilken, 7 iş günü şartı yüzünden iadenin reddedilmesi gibi bir durumla karşılaşmak istemiyorum. Yanlış ve çelişkili bilgilendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak, iademin süreden bağımsız şekilde sorunsuzca kabul edilmesini ve ödediğim ücretin en kısa sürede hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca iletişim kanallarınızın ve bilgilendirme sürecinizin düzeltilmesini istiyorum.