to read complaints and reviews, or file yours.Siparişim Gönderilmedi
Lakechceramics isimli firmadan 9 Temmuz tarihinde Winnie ve Piglet Seramik Mug ürününden 1 adet sipariş verdim. 2139 numaralı bu siparişim için 2.250 TL ödeme yaptım. 6 Ağustos’ta ürünün hazır olduğuna dair bildirim yapmalarına rağmen herhangi bir gönderim sağlanmadı.
18 Ağustos’ta firmaya yazdığımda, ürünün kargoya verildiğini söylediler. Bugün 28 Ağustos olmasına rağmen ne ürün kargoya verildi ne de tarafıma ulaştı.
Ödemesini yaptığım ürünün ya acilen tarafıma gönderilmesini ya da derhal siparişimin iptal edilerek 2.250 TL tutarındaki ücretin iadesinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Merhabalar Çağla Hanım, Siparişinizin kargo çıkışında bir karışıklık yaşandı ve gönderilmesi gereken ürününüz maalesef çıkışta kalmış. Bu kısım için özür dilerim. Tek kişilik dev bir ekip olarak el yapımı seramik üretiyorum ve üretimden paketlemeye, kargoya ve iletişime kadar bütün süreci kendim yürütüyorum. Zaman zaman böyle aksaklıklar yaşanabiliyor ve fark ettiğimde de çözmek için elimden geleni yapıyorum. Ancak şikâyetinizdeki “ücret iadesi alamadım” kısmını düzeltmek isterim. 28 Ağustos saat 11.00 civarında konuştuğumuzda bana önce kargo firmasıyla görüşmemi, sorun çözülemezse iade istediğinizi söylediniz. Ben de kargo firmasıyla görüşüp gün içerisinde size dönüş yapacağımı belirttim. Aynı gün henüz saat 16.00 civarında, yani konuşmamızın üzerinden yaklaşık 5 saat geçmişken ve size gün içinde dönüş yapacağımı söylemişken bu şikayet oluşturulmuş. Şikayeti gördükten sonra sizi telefonla da aradım ancak ulaşamadım. Ardından talebiniz doğrultusunda 2.250 TL ödemenizin tamamını iade ettim. Bu nedenle ücret iadenizin yapılmaması ya da paranızın tarafımda tutulması gibi bir durum söz konusu değil. Küçük bir işletme olarak elbette hata veya aksaklık yaşayabilirim; önemli olan benim için bunun arkasında durup çözmek. Bu siparişte de yaşanan kargo aksaklığının ardından talep ettiğiniz çözümü sağlayarak ödemenizin tamamını iade ettim. Teşekkür ederim.
