Lacoste Gözlüğüm Garanti Tamirinde 6 Haftalık Gecikme

Lacoste L3659-47/18/AZURE lumi model gözlüğümün sap kısmında hasar oluştuğu için İstanbul Maltepe’de bulunan Gülen Optik’e garanti kapsamında işlem yapılması için teslim ettim. Tarafıma malzeme değişimi yapılacağı ve ürünün geleceği bilgisi verildi, ancak aradan yaklaşık 6 hafta geçmesine rağmen gözlüğüm hâlâ teslim edilmedi.

Mağazayla görüştüğümde, gecikmenin firmadan kaynaklı olduğu söylendi, fakat bu süre zarfında ne net bir tarih verildi ne de sürecin neden bu kadar uzadığına dair tatmin edici bir açıklama yapıldı. Tüketici.org.tr’de belirtilen bilgilere göre servis süresinin en fazla 20 gün olması gerekirken, bu sürenin çok üzerinde bir gecikme yaşamam mağduriyetimi artırmaktadır.

Yaşanan bu uzun gecikmenin nedenleriyle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetten dolayı markadan yazılı bir özür talep ediyorum.