Gözlük Değişimi Yerine Yedek Parça Bekletmesi Ve İletişimsizlik

Haziran ayında Opmar Optik Symbol AVM şubesinden Lacoste marka bir gözlük satın aldım (Müşteri No: 5535****99). Gözlükte yaşadığım bir sorun nedeniyle garanti kapsamında değişim talep ettim. Ancak, değişim yerine yedek parça siparişi verildi ve üzerinden 1 aydan fazla zaman geçmesine rağmen hâlâ bir dönüş alamadım.

Bu süreçte hem Opmar Optik hem de Lacoste müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, ancak yedek parça için gönderilen maile de hâlâ cevap bekleniyor. Ürünü satın alırken ödememi yaptım ve şu anda mağduriyetimin giderilmesini, ya ürün değişimi ya da hızlı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. İlk kez Opmar Optik’ten alışveriş yapmıştım ve böyle bir sorunla karşılaşacağımı düşünmemiştim.

Konuya acil olarak çözüm bulunmasını rica ediyorum.