Hediye Yüz Jelinde Şiddetli Alerjik Reaksiyon Ve Müşteri Hizmetlerinde Saygısızlık

İnfluencer olarak çalıştığım için La Roche-Posay tarafından hediye gönderilen “La Roche-Posay Effaclar” yüz temizleme jelini erkek arkadaşım ilk kez dün akşam saat 22.00 civarında yüz ve boyun bölgesinde kullandı. Kullanımdan çok kısa süre sonra özellikle boyun, ense, göğüs üstü ve yüz bölgesinde son derece şiddetli bir alerjik reaksiyon gelişti; cildi kıpkırmızı döküntüler, kabarcık kabarcık sivilcelenmeler ve kabarıklıklarla kaplandı, boynunun neredeyse her yeri bu şekilde mahvoldu ve tanınmayacak hale geldi. En can acıtıcı olan ise, bu reaksiyonun bugün gerçekleşecek mezuniyet töreninden hemen önce yaşanmış olması; hayatında bir kez yaşayacağı, en özel günlerinden biri bu ürün sebebiyle gölgelendi.

Bu ciddi mağduriyet üzerine La Roche-Posay müşteri hizmetlerini aradığımda, durumun aciliyetine ve ciddiyetine rağmen son derece duyarsız, kaba ve baştan savma bir yaklaşımla karşılaştım. Telefonda bana, “Olduysa oldu, satın aldığınız yer ve fatura üzerinden işlem yapabiliriz, yapacak bir şeyimiz yok” anlamına gelen, sorumluluğu tamamen üzerlerinden atan bir yanıt verildi. Oysa bu ürün herhangi bir eczaneden ya da satış noktasından alınmadı, doğrudan La Roche-Posay tarafından bana, influencer olduğum için hediye paketinde gönderildi. Dolayısıyla muhatabım da doğrudan La Roche-Posay Türkiye’dir.

Markanın bana gönderdiği bu paket, yarışma/İçerik çekimi daveti kapsamında iletilmişti ve paketin fotoğrafları da elimde mevcuttur. Ürünün kullanımından hemen sonra erkek arkadaşımın cildinde oluşan fiziksel hasar, mezuniyet gününün bu şekilde mahvolması ve müşteri hizmetlerinde karşılaştığım kurumsal saygısız yaklaşım nedeniyle son derece hayal kırıklığı yaşıyorum.

La Roche-Posay Türkiye’den bu yaşananlar için acil, net ve yazılı bir özür bekliyorum. Bunun yanında, hediye edilen bu ürünle yaratılan mağduriyetin ciddiyetine uygun olacak şekilde, ürün çeki veya telafi paketi gibi somut bir telafi adımı atılmasını talep ediyorum. Şikayetim ekinde hem reaksiyonun görsellerini hem de markanın bana gönderdiği paketle ilgili kanıt fotoğraflarını paylaşacağım.