Eksik Ürün Ve Destek Sorunu Yaşadım

Trendyol üzerinden La Roche Posay'den 3 adet ürün sipariş verdim. Kargoyu teslim aldığımda, kutudan 1 ürün çıkmadı. Yine Trendyol üzerinden satıcı ile iletişime geçtim. La Roche Posay yetkilileri, kamera kayıtlarını incelediklerini ve ürünün tam paketlendiğini bildirerek iade kabul etmedi. Trendyol ile iletişime geçmem istendi. Trendyol da aynı gerekçeyle iade yapmadı. Kamera kayıtları varsa, ben de görmek istediğimi belirttim; ancak böyle bir hakkım olmadığını söyleyerek iletmediler. Gönderildiyse bana da gösterilmesini istiyorum. İzledikleri kayıtları hukuk kanallarıyla talep edersem verebileceklerini söylediler. Ürünün gönderildiği kutuya eksik olan yüz yıkama jelinin paketinin sığması imkansız. Diyelim ki sığdı, başına bir şey geldi; fakat pakette hasar yoktu. Yine de Trendyol'un kendi şirketi olan Trendyol Express'in hatasının telafi edilmesi gerekirdi. Böyle bir sistemle ilk kez karşılaşıyorum. Trendyol herhangi bir şekilde sorumluluk kabul etmedi. 1000 TL için hukuk yoluna başvurmaz diye düşünülerek umursanmadığımı hissediyorum. Kamera kayıtları varsa, gönderilen ürünü bana da ispat etmeleri gerekir. Aksi durumda haklı olduğumu düşünüyorum. Tüketici Mahkemesi'ne başvurumu yaptım. La Roche Posay ile yaşadığım hayal kırıklığını tüm mecralarda paylaşacağım.