Renkli lenste yaşanan göz rahatsızlığı ve çözüm talebi

La Rena Lens’ten 18 Temmuz’da iki adet renkli lens siparişi verdim, ürünler 20 Temmuz’da elime ulaştı. Lenslerden birini ilk denediğimde gözüme ciddi şekilde batma yaptı, sorun bende mi diye düşünerek çıkarıp diğer rengi denedim ve onda hiçbir problem yaşamadım. Batma yapan lensi ise 21–26 Temmuz tarihleri arasında aralıklı olarak birkaç kez daha denedim ve her seferinde aynı batma ve rahatsızlık devam etti.

Ben de Instagram üzerinden ulaştığım satıcıyla WhatsApp’tan iletişime geçip durumu anlattım. Lensin ilk günden itibaren gözüme battığını, diğer lenste hiçbir sorun yaşamadığımı açıkça belirttim. Buna rağmen bana lensin yırtık veya çizik olabileceği, bu tarz ürünlerde değişim yapılamadığı söylendi ve mağduriyetimle ilgili herhangi bir çözüm sunulmadı.

Ben ürünü teslim aldığım ilk günden beri bu sorunu yaşadığımı, hatanın benden kaynaklanmadığını ve kullanılabilir durumda olmayan bir lens için ücret ödemek zorunda bırakılmak istemediğimi özellikle belirtmek istiyorum. Kullanabildiğim diğer lens kalsın, sorunlu olanın yerine farklı, sorunsuz bir lens gönderilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

İlgili birimden en kısa sürede geri dönüş ve çözüm bekliyorum.

Zeynep Demir, 0552*****39