Ses Kalitesi Beklentileri Karşılamıyor Ve İade Talebi Reddedildi

Kz markasının Gale Gamer kulak içi kulaklığını yaklaşık bir hafta önce kz’nin kendi internet sitesinden satın aldım. Ürünü kullanmaya başladığımdan beri ses kalitesini kesinlikle beğenmedim ve performansı beklentimin çok altında kaldı. Cihazda teknik bir arıza olmasa bile, ses kalitesi benim için tatmin edici değil.

Bu nedenle firma ile iletişime geçerek iade veya değişim talebinde bulundum. Ancak aldığım cevap oldukça küstah ve müşteri memnuniyetini önemsemeyen bir üsluptaydı. Bana, kulaklığın çok fazla satan bir model olduğu, sesinin kötü olduğunu düşünmedikleri, sadece teknik bir sorun varsa servise gönderebileceğim, teknik bir problem yoksa da hijyen ürünü olduğu için iade ve değişim yapılamayacağı söylendi.

Ben üründen memnun kalmayan bir tüketici olarak, yalnızca “çok satan model” denilerek şikayetimin geçiştirilmesini ve iade/değişim talebimin hijyen gerekçesiyle tamamen reddedilmesini kabul etmiyorum. Üründen memnun kalmadığım için, müşteri memnuniyetini gözeterek ya ücret iadesi yapılmasını ya da farklı bir model ile değişim imkanı sunulmasını talep ediyorum.