Superbox Cihazı Uzun Süre Serviste Kalınca İnternet Kesintisi Ve Fatura İadesi Talebi

Turkcell Superbox için kullandığım zlt s92 model cihazım arızalandığı için Turkcell müşteri hizmetlerini aradım ve cihazı KVK Ankara ts servisine göndermem istendi. 29 Eylül 2026 günü cihazı kargo ile KVK Ankara ts adresine gönderdim. O günden beri cihaz durumu servis takibinde “Onarım ve inceleme devam ediyor” olarak görünüyor ve yaklaşık 13 gündür internet hizmetinden faydalanamıyorum.

Bu süreçte Eylül ayı faturasını ödedim ancak cihazım serviste olduğu için Superbox hizmetini hiç kullanamıyorum. Sürecin bu kadar uzaması hem mağduriyet yaratıyor hem de ödediğim fatura karşılığında hizmet alamamış oluyorum.

Sürecin gereksiz yere daha fazla uzatılmadan cihazımın onarılıp tarafıma geri gönderilmesini veya gerekiyorsa cihaz değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca cihazın serviste kaldığı ve interneti kullanamadığım süre boyunca ödediğim faturalar için mağduriyetimin giderilmesini, bu döneme ilişkin ücretlerin iadesini ya da faturama indirim/mahsuben yansıtılmasını istiyorum. Cihazımın en geç 3 gün içinde tarafıma ulaştırılmaması halinde Superbox aboneliğimin ve cihaza ilişkin faturaların iptali yönünde işlem yapılmasını talep ediyorum.