Hepsiburada’da Yanlış Kedi Maması Gönderimi Ve İade Reddi

Hepsiburada’dan 454 467 019 3 numaralı siparişimle 2 adet 24’lü paket Whiskas Tasty Mix Kuzu & Hindi 85 gr yaş kedi maması sipariş ettim. Ancak tarafıma gönderilen ürün, sipariş ettiğim ürünle aynı değildi. Başka bir marka koli içinde, dağınık şekilde, tek tek Whiskas yaş mamalar geldi ve ne kadar adet olduğunu bilmediğim karışık bir paketle karşılaştım.

İstemediğim ve yanlış olduğunu gördüğüm halde, kedim belki yer diye birkaç paketi açtım ancak kedim yemedi. Daha sonra Hepsiburada’nın “kolay iade” prosedürünü kullanarak ürünü iade ettim. Buna rağmen iadem “ürün eksik” gerekçesiyle reddedildi. Oysaki ürün zaten koli olarak, 24’lü paketler halinde gönderilmemiş, başka marka bir kolide karışık ve dağınık şekilde yollanmıştı. Hepsiburada’ya da yanlış ürün gönderildiğini ilettim ve bunun teyit edildiğini öğrendim; buna rağmen sadece eksik ürün gerekçesiyle iadem kabul edilmedi ve istemediğim, yanlış ürün zorla bana satılmış oldu.

Bu süreçte Hepsiburada müşteri hizmetleri de çözüm odaklı davranmadı, ürünün yanlış gelmiş olmasına rağmen herhangi bir şekilde sorunu gidermedi. Bu yaşadıklarımdan sonra Hepsiburada Premium ve Hepsiburada üyeliklerimin sonlandırılması için talepte bulundum ve bir daha Hepsiburada ve Kuzey Pazarlama’dan alışveriş yapmamaya karar verdim.

Bu şikayeti, benzer bir durumla karşılaşmamaları için diğer kullanıcıları uyarmak ve yaşadığım hizmet kalitesizliğinin görünür olmasını sağlamak amacıyla paylaşıyorum.