Garanti Bankası’nın Kuryenet Seçimiyle Yaşadığım Teslimat Sorunu

Garanti Bankası tarafından gönderilen kart/evrak içeren paketim 8 Temmuz’dan bu yana Kuryenet firması tarafından tarafıma teslim edilmemektedir. Yaklaşık üç haftadır beklediğim gönderi için herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı gibi, sistemde bir hafta önce “adresinize uğradık ama bulamadık” şeklinde tamamen asılsız bir not düşülmüştür.

7/24 güvenliği bulunan, giriş-çıkış kayıtları tutulan bir sitede ikamet ediyorum. Bu süre içinde güvenliğe uğrayan, kayıt açtıran veya beni telefonla arayan hiçbir kurye olmamıştır. Sitenin güvenliğini ve kamera kayıtlarını hiçe sayarak bu şekilde gerçeği yansıtmayan beyanlarla teslimatı geciktirmek kabul edilemez bir işgüzarlıktır. Kuryenet Sancaktepe şubesiyle telefon üzerinden hiçbir şekilde irtibat kurulamadığı, telefonların açılmadığı ve muhatap bulunamadığı için süreç tamamen kilitlenmiş durumdadır.

Daha vahim olan ise, Garanti Bankası gibi köklü bir kurumun müşterilerini bu denli kalitesiz ve sorumsuz bir kargo şirketiyle çalışarak mağdur etmesidir. Bankayı aradığımda konuyla ilgili somut bir aksiyon alınmadığını, çözüm üretilmediğini görüyorum. Garanti Bankası, seçtiği iş ortağının yarattığı bu mağduriyetin sorumluluğunu taşımak ve süreci etkin şekilde yönetmek zorundadır.

Kuryenet Sancaktepe şubesinin bu ciddiyetsiz ve gerçeği yansıtmayan yaklaşımını kınıyorum. Garanti Bankası’nın da sürecin arkasında durarak paketimin en kısa sürede, gerekirse farklı bir kurye ya da şube üzerinden, tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Aksi durumda banka ile olan tüm ilişkimi tekrar değerlendireceğimi belirtmek isterim.