to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Bankası’nın Kuryenet Seçimiyle Yaşadığım Teslimat Sorunu
Garanti Bankası tarafından gönderilen kart/evrak içeren paketim 8 Temmuz’dan bu yana Kuryenet firması tarafından tarafıma teslim edilmemektedir. Yaklaşık üç haftadır beklediğim gönderi için herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı gibi, sistemde bir hafta önce “adresinize uğradık ama bulamadık” şeklinde tamamen asılsız bir not düşülmüştür.
7/24 güvenliği bulunan, giriş-çıkış kayıtları tutulan bir sitede ikamet ediyorum. Bu süre içinde güvenliğe uğrayan, kayıt açtıran veya beni telefonla arayan hiçbir kurye olmamıştır. Sitenin güvenliğini ve kamera kayıtlarını hiçe sayarak bu şekilde gerçeği yansıtmayan beyanlarla teslimatı geciktirmek kabul edilemez bir işgüzarlıktır. Kuryenet Sancaktepe şubesiyle telefon üzerinden hiçbir şekilde irtibat kurulamadığı, telefonların açılmadığı ve muhatap bulunamadığı için süreç tamamen kilitlenmiş durumdadır.
Daha vahim olan ise, Garanti Bankası gibi köklü bir kurumun müşterilerini bu denli kalitesiz ve sorumsuz bir kargo şirketiyle çalışarak mağdur etmesidir. Bankayı aradığımda konuyla ilgili somut bir aksiyon alınmadığını, çözüm üretilmediğini görüyorum. Garanti Bankası, seçtiği iş ortağının yarattığı bu mağduriyetin sorumluluğunu taşımak ve süreci etkin şekilde yönetmek zorundadır.
Kuryenet Sancaktepe şubesinin bu ciddiyetsiz ve gerçeği yansıtmayan yaklaşımını kınıyorum. Garanti Bankası’nın da sürecin arkasında durarak paketimin en kısa sürede, gerekirse farklı bir kurye ya da şube üzerinden, tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Aksi durumda banka ile olan tüm ilişkimi tekrar değerlendireceğimi belirtmek isterim.
Sizlere daha hızlı ve kaliteli hizmet sunabilmemiz adına, şikayet bildirimlerinize gönderi takip numaranızı eklemenizin büyük önem taşıdığını hatırlatırız. Değerli Müşterimiz, Her türlü talebinizde yardımcı olmayı memnuniyetle sürdürüyoruz. Gönderdiğiniz e-postada kuryemizin adresinize uğramadığını belirttiğinizi dikkate aldık. Konu ilgili birime ulaştırılmış olup, gerekli uyarılar sağlanmıştır. Yaşanan aksaklık için kuryemiz adına içtenlikle özür dileriz. Gün içerisinde yetkilimiz tarafından sizinle iletişime geçilecek ve gönderiniz belirttiğiniz adrese teslim edilmek üzere randevu doğrultusunda tekrar kuryeye yönlendirilecektir. Gönderiniz, süreç olumlu sonuçlanana kadar tarafımızdan takip edilmeye devam edecektir. Anlayışınıza teşekkür eder, iyi günler dileriz. Kuryenet Müşteri Hizmetleri Saygılarımızla, Nur
Çok kalitesiz bir kurye şirketisiniz, 3 haftadır bir teslimatı yapamıyorsunuz ve sırf bir cevap mesajı yazmak için profesyonel görünmeye çalışan amatör bir firmasınız maalesef, hiçbir şekilde iletişim kurulmayan ve her seferinde ürününüzü teslim edemedik gibi saçma mesajlar gönderiyorsunuz. Garanti Bankası gibi büyük bir bankaya da yazıklar olsun sizin gibi bir firma ile çalışıyor
Önemli NOT:Sizlere hızlı ve kaliteli hizmet verebilmemiz adına şikayet bildiriminde 12 /13 hane ile başlayan gönderi takip numaranız/barkod numaranızı her bildirimde iletmeniz önemlidir. Elinizde mevcut değil ise gönderici kuruluşunuzdan alabilirsiniz. Öncelikle güzel günler dileriz. Taleplerinizle ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Konu kartınız teslim edilmiştir iyi günlerde kullanmanızı dileriz. Gönderi teslimatınız hakkında detaylı bilgi talebiniz olur ise dönüş yapmanız durumunda tarafınıza tekrardan dönüş yapılacaktır Saygılarımızla Kuryenet Müşteri Hizmetleri Nur
