to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Gönderilmedi Ve Ödeme İadesi Talebi
24 Ağustos’ta kupsepeti.com üzerinden 091R5CW0H sipariş numarası ile toplam 1.567,50 TL tutarında ürün satın aldım. Sitede belirtilen teslim tarihi 2 gün sonraydı, ayrıca mail ile de ürünün 28 Ağustos’ta teslim edileceği bilgisi verildi.
Aradan günler geçmesine rağmen ürün tarafıma teslim edilmedi, kargoya dahi verilmedi. Sipariş hâlâ sadece onaylanmış olarak görünmekte ve hiçbir ilerleme olmamaktadır. Kurumsal bir firma olduğunu iddia eden bir markanın internet sitesinde ulaşılabilir bir telefon numarasının bile olmaması ve geri dönüş yapılmaması ciddi bir güvensizlik oluşturmaktadır.
Bu süreçte firma ile iletişim kuramadığım, siparişim kargoya verilmediği ve teslimat yapılmadığı için artık bu firmaya güvenim kalmamıştır. Ürünümü göndermelerini değil, kredi kartımdan çekilen 1.567,50 TL tutarındaki ödemenin ivedi şekilde iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba İsmail Bey, Öncelikle siparişinizde yaşanan gecikme ve bu süreçte tarafımızdan yeterli ve zamanında bilgilendirme yapılamaması nedeniyle içtenlikle özür dileriz. Belirtilen teslimat süresinin aşılmış olması ve buna rağmen sipariş durumunda ilerleme görememeniz, doğal olarak olumsuz bir deneyim yaşamanıza neden oldu. İletişim konusunda da beklediğiniz geri dönüşü sağlayamamış olmamız bu memnuniyetsizliği artırdı. Bu noktada hatanın bize ait olduğunu kabul ediyoruz. Siparişinizdeki gecikme, operasyonlarımızda yaşanan geçici bir aksaklıktan kaynaklandı. Bu tür gecikmeler Küp Sepeti'nde olağan bir durum değildir ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması adına ilgili süreci ayrıca gözden geçiriyoruz. Siparişiniz, şikayetinizi oluşturduğunuz 1 Eylül tarihinde kargoya teslim edilmiştir. Bununla birlikte, yaşanan süreç nedeniyle artık ürünü teslim almak istememenizi de tamamen anlayışla karşılıyoruz. Ürün size ulaştığında kullanmadan tarafımıza geri göndermeniz halinde ödediğiniz 1.567,50 TL'nin tamamının iadesini gerçekleştirebiliriz. Ürünü iade etmek için talebinizi bize iletebilirsiniz. Ayrıca yaşattığımız olumsuz deneyim için özrümüzün bir göstergesi olarak 300 TL mağaza kredisini Küp Sepeti hesabınıza tanımladık. Bu krediyi mevcut siparişinizden bağımsız olarak ileride dilediğiniz bir alışverişinizde kullanabilirsiniz. Küp Sepeti olarak müşterilerimizin bize duyduğu güveni, yalnızca ürünlerimizle değil, sipariş öncesinden teslimat sonrasına kadar sunduğumuz hizmetle de kazanmak zorunda olduğumuzun farkındayız. Bu siparişte size sunmak istediğimiz hizmet standardını sağlayamadık. Geri bildiriminiz için teşekkür ediyor ve yaşanan aksaklık için tekrar özür diliyoruz. Küp Sepeti
