Kumpirde Ketçap Ve Mayonez Yetersizliği Ve İade Reddi

01.02.2026 tarihinde saat 18.00–18.30 arasında Zonguldak Merkez Esas 67 AVM’de bulunan Esas 67 Kumpir Box şubesinden 265 TL ödeyerek nakit şekilde spesiyal kumpir aldım. Ürünü alırken zaten çeşitlerin az olduğunu gördüm, Rus salatası istediğimde bitti denildi. Bunun üzerine başka malzemeler seçerek devam ettim.

Kumpiri aldıktan sonra ketçap ve mayonez istedim, bunların da bittiği söylendi. Bu durumda ürünü geri almalarını, yani iade etmelerini istedim ancak iade olmadığı belirtildi ve talebim reddedildi. Sonrasında ise dolaptan ketçap ve mayonez çıkarılarak kumpirime eklendi. Hem ilk başta “yok, bitti” denilip ardından dolaptan çıkarılması hem de iade isteğimin dikkate alınmaması sebebiyle kendimi kandırılmış ve mağdur hissettim.

Müşteri hizmetlerini de aradığımda telefona cevap verilmedi, restoran çalışanlarıyla konuştuğumda ise bu konudan haberdar olmadıklarını söylediler. Hem ürün konusunda hem de müşteri ilişkileri açısından son derece ilgisiz bir işletme ile karşılaştım ve bir daha buradan alışveriş yapmayı kesinlikle düşünmüyorum.

Yaşadığım bu olumsuz deneyimin incelenmesini, çalışanların tutumu ve yanlış bilgilendirme konusunda gereğinin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.