to read complaints and reviews, or file yours.Kumkaya 60'lik Fırında Düşen Performans Ve Yüksek Servis Maliyeti
KUMKAYA br 60’lik fırını yaklaşık 5–6 senedir kullanıyorum. İlk yıl pişirme performansından memnundum; ancak ilk seneden sonra fırının performansı belirgin şekilde düştü ve özellikle eşit pişirme konusunda ciddi sorunlar yaşamaya başladım. Ürünler aynı tepsi içinde bile farklı‑farklı pişiyor, bu da işimi hem zorlaştırıyor hem de verimi düşürüyor.
Yaşadığım bu sorunlarda servis sürecinden de memnun kalmadım. Servise başvurmama rağmen süreçler tatmin edici değildi ve yedek parça fiyatlarının oldukça yüksek olması, ürünü kullanmaya devam etmeyi her geçen gün daha maliyetli hâle getiriyor.
Benim deneyimime göre, KUMKAYA br 60’lik fırını almayı düşünenlerin mutlaka iyi araştırma yapmasını ve özellikle servis hizmeti ile yedek parça maliyetlerini dikkate almasını isterim. İlk başta iyi görünen bu ürün, uzun vadede beklentilerimi kesinlikle karşılamadı ve mağduriyet yaşamama neden oldu. Bu nedenle ürünle ilgili yaşadığım sorunların giderilmesini ve servis/yedek parça maliyetleri konusunda kullanıcıyı zor durumda bırakmayacak bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Fırını aldığımdan beri 4. Cehennem gibi son hali
Merhaba Çoşkun Bey, Yaşadığınızı belirttiğiniz memnuniyetsizliği bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Bildiriminiz üzerine servis kayıtlarınız ve geçmiş teknik destek süreçleriniz ayrıntılı olarak incelenmiştir. Yapılan incelemede, fırınınızda dört kez “cehennemlik” değişimi yapıldığı yönündeki ifadenizin servis kayıtlarımızla örtüşmediği görülmüştür. Firmamızın yetkili servisi tarafından fırınınızda dört adet cehennemlik değişim işlemi gerçekleştirilmemiştir. Süreçte ihtiyaç duyulan cehennemlik, standart bir yedek parça olmayıp özel imalat sacdan üretilen bir parçadır. Müşteri memnuniyetinin sağlanması amacıyla söz konusu parça herhangi bir ticari kâr eklenmeden, yalnızca maliyet bedeli üzerinden tarafınıza temin edilmiş; ayrıca servis hizmet bedeli de yansıtılmamıştır. Bu koşullar karşılıklı görüşülerek sözlü mutabakata bağlanmış olmasına rağmen, malzeme bedelinin zamanında ödenmemesi sürecin uzamasına ve işlemin planlanan zamanda tamamlanamamasına neden olmuştur. Br 60 model fırınımız, uzun yıllardır en fazla ürettiğimiz ve sahada yaygın şekilde sorunsuz kullanılan modellerimizden biridir. Endüstriyel fırınlarda eşit pişirme performansı yalnızca cihazın kendisine bağlı değildir. Baca çekiş değerleri, brülörün yanma ayarları, gaz basıncı, elektrik beslemesi, havalandırma koşulları, periyodik bakım ve kullanım şartları gibi birçok dış etken pişirme performansını doğrudan etkileyebilmektedir. Bu nedenle sorunun kaynağı, fırının bulunduğu çalışma ortamında yapılacak kapsamlı teknik inceleme sonucunda kesin olarak belirlenebilir. Kumkaya makine olarak uzman teknik ekibimizi yönlendirmeye ve gerekli kontrolleri yerinde gerçekleştirmeye hazır olduğumuzu daha önce de tarafınıza bildirdik. Yapılacak incelemede elde edilen teknik bulgular, ihtiyaç duyulabilecek işlemler ve çözüm seçenekleri açık ve şeffaf şekilde tarafınızla paylaşılacaktır. Önceliğimiz, fırınınızda yaşandığını belirttiğiniz performans sorununun yerinde yapılacak kontrollerle objektif biçimde değerlendirilmesi ve elde edilen teknik bulgular doğrultusunda kalıcı bir çözüme kavuşturulmasıdır. Teknik destek talep etmeniz halinde bizimle iletişime geçebilirsiniz. Bu doğrultuda gerekli iş birliğini sürdürmeye hazır olduğumuzu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Kumkaya makine
