to read complaints and reviews, or file yours.Kullanat Pazarı Çalışanlarının Üslup Ve Terbiye Sorunu
Firmamıza birkaç acil toplu ürün almak istedik. Ancak kargo süreci kadar vaktimiz olmadığı için, ürünlerin aynı gün alınması adına şoför arkadaşımı bizzat yerlere yönlendirdim. Tüm süreçten önce de internet sitesinden online müşteri temsilcilerine bağlanarak ödemeyi firmadan yapacağımı ve teslim alması için arkadaşımı yönlendireceğimi belirttim. Bana, ürünleri akşam 17:00'ye kadar gidip elden teslim alabileceğimizi ve ödemesini sonra yapabileceğimizi söylediler. Personelim firma yerine vardığında, bana telefon açarak ürünleri ödeme yapılmadan teslim etmeyeceklerini iletti. Arka planda ilgili kişi olduğunu söyleyen O*** Hanım, abartısız, avazı çıktığı kadar bağırarak böyle bir şeyin mümkün olmadığını ve ne saçmaladığımızı söyledi. Kendi iç süreçlerindeki kopukluk yüzünden müşterilere bu şekilde davranamazlar! En kötü ihtimalle ürünlerini satmazlar, biz de döner gideriz. Ülkemizde sadece kendilerinin var olduğunu düşünen bir tavırla ve son derece yüksek sesle bağırma şeklini hayatımda görmedim. Çalışanlarını daha özenle seçmelerini tavsiye edeceğim. Şikayetimi her yerde dile getireceğim ve bir daha bu firmadan alışveriş yapmayacağım.
Değerli müşterimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyiminizden dolayı üzüntü duyduğumuzu tekrar belirtmek isteriz. Konuyla ilgili yapmış olduğumuz telefon görüşmesinde de belirttiğimiz üzere deneyiminiz ile ilgili gerekli incelemeleri yaptık. Canlı Sohbet üzerinden Müşteri Temsilci’miz ile yaptığınız görüşmede almak istediğiniz ürünü netleştirmeniz ardından fatura tutarını ancak sizden tahsil edebileceğimizin bilgisi verilmiştir. Bunun ardından bize yapmış olduğunuz ziyaretinizde satın almak istediğiniz ürün ve tutar netleştikten sonra ödeme aşamasında yaşamış olduğunuz üzücü durum ile ilgili de gerekli aksiyon ve tedbirler alınmış olduğunun bilgisini vermek isteriz. Yaklaşık 42 yaşında bir şirket olarak her zaman önceliğimiz müşteri memnuniyeti ve müşterilerimiz ile kurduğumuz güven ilişkisi ve uzun vadeli iş birlikleridir. Bu amaç ile var olmanın farkındalığı ile sizi bundan sonra da aramızda görmeyi istediğimizi bilmenizi isteriz. Bunun için de size özel olarak atamış olduğumuz Şirket Yetkili’miz ile bundan sonraki taleplerinizi ve ihtiyaçlarınızı karşılıyor olacağız. Yaşadığınız olumsuz deneyim ile ilgili tekrar üzüntü duyduğumuzu belirtir, iyi günler dileriz.
