to read complaints and reviews, or file yours.Kralbet'te Yanıltıcı Destek Sonrası Ana Para İadesi Talebi
Kralbet hesabıma para yatırıp %25 yatırım bonusu aldım. Bonus kurallarında çevrimden sayılması için ikili bahis alınması gerektiği, tekli bahislerin çevrime dahil olmadığı yazıyordu. Ben tekli bahis aldım ve bunu fark ettiğimde canlı desteğe yazdığımda, tekli oynadığım için sadece aldığım 3.750 TL’lik bonusun silineceği, kalan bakiyemin gönderileceği söylendi. Bu şartla devam etmeyi kabul ettim.
Hesabımda toplam 117.000 TL vardı. Görüşmede bana 3.750 TL bonusu sileceklerini, kalan tutarı çekebileceğimi söylediler ve ben de bunun üzerine önce 50.000 TL çekim talebi verdim. 50.000 TL hesabıma geldi ancak daha sonra hesabımda kalan 67.000 TL’nin tamamının silindiğini gördüm. Nedenini sorduğumda bu kez “uygunsuz bahis almışsınız” şeklinde farklı bir gerekçe sundular.
Daha önce aynı durumu görüştüğümde sadece bonusun silineceği veya çevrimi tamamlamam gerektiği söylenmişken, sonradan keyfi şekilde hem açıklamayı değiştirip hem de ana paramı sıfırlamaları kabul edilebilir değildir. Üstelik “Aslında o 50.000 TL’yi de göndermeyecektik, yanlışlık olmuş ama neyse kalsın” şeklinde pişkin ifadeler kullanmaları da müşteriye karşı son derece saygısız bir tutumdur.
Ben Bonus haricindeki kendi ana paramın, yani silinen 67.000 TL’nin eksiksiz şekilde tarafıma ödenmesini ve hesabımda yapılan bu işlemle ilgili tüm kayıtların incelenerek tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Üyemiz, Talebiniz detaylı olarak incelenmiştir. Yapılan kontroller sonucunda hesabınızda gerçekleştirilen işlemlerin yalnızca bonus kullanım koşulları kapsamında değerlendirilmediği tespit edilmiştir. İnceleme sırasında hesabınızda diğer platformlarla bağlantılı şekilde çapraz bahis faaliyetleri gerçekleştirildiği belirlenmiştir. Bu durum, üyelik sözleşmesi ve genel kural hükümlerimiz kapsamında uygunsuz bahis faaliyeti olarak değerlendirilmektedir. Bu nedenle hesabınızda bulunan bakiye üzerinde işlem uygulanmış ve ilgili tutarlar kurallarımız doğrultusunda geçersiz sayılmıştır. Canlı destek görüşmesinde tarafınıza yapılan bilgilendirme, bonus koşullarının ihlaline ilişkin değerlendirmeyi kapsamakta olup, sonradan tamamlanan risk ve güvenlik incelemesi neticesinde hesabınızda ayrıca uygunsuz bahis faaliyetleri tespit edilmiştir. Bu kapsamda hesabınızdan silinen tutar, yalnızca bonus ihlaline değil, üyelik sözleşmesine aykırı olduğu tespit edilen çapraz bahis işlemlerine dayanmaktadır. Bu nedenle silinen 67.000 TL'nin yeniden hesabınıza aktarılması veya tarafınıza ödenmesi mümkün değildir. Konuya ilişkin gerekli incelemeler tamamlanmış olup, hesabınız hakkında uygulanan işlem mevcut kural ve prosedürlerimiz doğrultusunda gerçekleştirilmiştir. KralBet ailesi olarak süreç boyunca göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz.
