Agoda & Ankara Koza Suite Hotel Çözümsüzlüğü Kötü Müşteri Yönetimi

Agoda üzerinden Ankara koza suite Hotel için 19 Ağustos 2024 de 31 Ağustos-1 Eylül 2024 tarihleri için rezervasyon yaptık. Rezervasyona yakın bir zaman olmasından ve gidişimiz zorunlu olduğundan ötürü de iade edilebilir şekilde rezervasyon yaptırmadık. Ancak bizden kaynaklı olmayan; agoda sistemindeki teknik bir sorundan ötürü rezervasyonumuzun 29-30 Eylül 2024 olarak değişmiş.

Bir haftadır da iptal için hem agoda hem Ankara koza suite Hotel ile görüşüyoruz. Sonuç rezervasyon tarihi değiştirilmedi, iade yapılmadı. İnanılmaz bir şey; ama çözüm üretilemedi. Otel tarafında korkunç bir müşteri yönetimi. Süreci adım adım anlatmak isterim:1. Agoda'ya yazdık; biz tarih değişikliği ya da iade yaparız dedi ama Ankara koza suite Hotel'in onayı gerekir dedi. 2. Oteli aradık biz iptal yapamıyoruz agoda yapar dedi. 3. Agoda'ya yazdık biz otele ulaşamıyoruz dediler. Otel dilerse manuel bir şekilde takvim değişikliği yapabilir, bizim tarafımızdan aynı şekilde ödeme alabilirler dedi. 4. Oteli aradık, her iki senaryoyu da söyledik. Biz size geri dönüş yapacağız çözüm bulacağız dediler.

5. 36 saat bekledim, dönüş olmadı. Tekrar aradım, agoda size ulaşamıyormuş diye. Nasıl ulaşamaz dediler. 6. Agoda'ya yazdım nasıl ulaşamazsınız, sizin iletişim kurmanızı bekliyoruz dediler. 7. Yine otelden dönüş yok; çözüm bu sefer olacak derken agoda'dan yazdılar otel iadeyi ya da tarih değişikliğini kabul etmiyor diye. 8. Oteli aradık, biz iptal edemiyoruz; yapamıyoruz, sistem izin vermiyor vs. Bir de müşteri odaklı bir oteliz safsataları...

Bunca şeyin üzerine soruyorum müşteri odaklı bir otel iki arama görüşmesinde size geri dönüş yapacağız deyip, iki kez dönüş yapmamak mı müşteri odaklılık? Bir buçuk ay sonra için bir teknik hatadan kaynaklı olarak gerçekleşmiş rezervasyon hatasını bir haftada çözememek mi müşteri odaklılık? Agoda'nın görsellerde de görebileceğiniz gibi, manuel olarak otel çözüm bulabilir önerisine kulak asmamak mı çözüm odaklılık? 1 günlük ücrette değilim, hak arıyorum. Hak da maddiyatla ölçülmez. Ayıp. En hafif tabiriyle ayıp.