to read complaints and reviews, or file yours.Korkmaz Çeyiz Kahve Makinesinde Ayıplı Cihaz İçin Ücret İadesi Talebi
Yıllardır kalitesine güvenerek evimizin pek çok ihtiyacında tercih ettiğimiz Korkmaz markasından, eşimin çeyizi için büyük bir heyecanla aldığımız Korkmaz Otantik Türk Kahve Makinesi tam anlamıyla hayal kırıklığı yarattı. Ürünü yaklaşık 1 yıl önce Vega Subayevleri AVM içindeki Korkmaz mağazasından satın aldık, ancak çeyiz ürünü olduğu için kutusunu yeni açıp kullanmaya başladık.
Daha ilk 1–2 günde makinenin temel işlevini bile yerine getiremediğini gördük. Kahveyi pişirmek yerine sürekli uyarı verip ötüyor, sensörleri doğru çalışmadığı için kahveyi her seferinde tezgaha taşırarak etrafı batırıyor. Satın aldığımız günden bu yana bir fincan dahi sorunsuz kahve içemedik. Yaşadığımız bu deneyim ve yaptığım araştırmalar, ürünün taşma önleme sensörlerinde ve çalışma yazılımında kronik bir ayıp ve hata olduğunu net biçimde ortaya koyuyor.
Piyasadaki bilinirliği ve kurumsal imajı nedeniyle tercih ettiğimiz Korkmaz gibi köklü bir markanın, böylesine bariz üretim ve tasarım hatalarına sahip ayıplı bir ürünü piyasaya sürmüş olmasını kabul edemiyorum. Ürün çeyiz alışverişi kapsamında alındığından, standart yasal cayma ve iade süresi geçmiş görünse de, kutusu yeni açılmış ve ilk günden arızalı çıkan ayıplı bir ürün için tamir veya servis süreçleriyle zaman kaybetmek istemiyorum. Sıfır bir cihazın içinin açılması ve servislerde süründürülmesi ne Tüketici Hakları'na ne de Korkmaz’ın marka değerine yakışıyor.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal statüsündeki bu cihaz için doğrudan ücret iadesi talep ediyorum. Aksi halde faturam ve taşma anına ait görsellerle birlikte konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtiyor, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini rica ediyorum.
Sayın Yakup Bey Ürünümüzü kullanırken yaşadığınız sorunlarını bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Bu durumun sizi hem endişelendirdiğini hem de ürünün beklentilerinizi karşılamadığını derinden anlıyoruz. Yaşadığınız sorunu hemen incelemek ve çözüm üretmek için gerekli adımları başlattık. En kısa sürede size geri dönüş yapacağız. Göstermiş olduğunuz anlayış ve sabır için teşekkür eder, en kısa zamanda sorununuzun çözülmesini sağlayacağımızı temin ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Korkmaz genel merkezden B*** Bey ile görüştük ürünü tamir için genel merkeze göndereceğiz 6 aylık süre geçtikten sonra iadesinin mümkün olmadığını söylediler. Tamiratın durumuna göre şikayetimizi güncelleyeceğiz şimdilik teşekkürler.
Güncelleme: Korkmaz Pişmanlıktır, Sattığı Ayıplı Malın Asla Arkasında Durmuyor! Genel merkezden arayıp "cihazı inceleyelim, gerekeni yapacağız" dedikleri için bir umut Tuzla Fabrika Servisi’ne gönderdiğimiz ürün tam bir skandalla geri döndü. Kutusunu yeni açtığımız, ilk günden beri kahveyi tezgaha taşıran, durmadan arıza uyarısı verip etrafa yanık kokusu yayan sıfır makineye el bile sürülmemiş. Cihazı apar topar 2 günde geri yollayıp servis fişine de pişkince "Arıza yok (Müşteri hatalı bildirim) " yazmışlar! Bir de servis notuna tüketiciyle açıkça alay eder gibi "kahveyi karıştırarak yapınız" notu düşmüşler. Biz kahve yapmayı çok iyi biliyoruz; siz ise çalışmayan, sensörü bozuk ayıplı malı satıp arkasında durmamayı alışkanlık haline getirmişsiniz! Rezalet bununla da bitmedi: Kutusundan bir hafta önce sıfır çıkardığımız tertemiz makine, servisten sağı solu çizik içinde geri geldi. Hem ayıplı ürünü tamir etmeden geri gönderiyorlar hem de emanet aldıkları sıfır eşyayı çizerek özensizce tüketiciye iade ediyorlar. Korkmaz’dan ürün almak tam anlamıyla paranızla mağdur olmak demekmiş. Müşteri memnuniyeti sıfır, satış sonrası destek fiyasko. Çeyiz için binbir hevesle tercih ettiğimiz bu marka bize yalnızca stres, hayal kırıklığı ve zaman kaybı yaşattı. Asla tercih etmeyin, kapınızdan içeri sokmayın. Elimdeki servis raporu, cihazın kahveyi taşırdığı anlara ait video kayıtları ve servisten geldikten sonraki çizik fotoğraflarıyla birlikte konuyu doğrudan Tüketici Hakem Heyeti’ne (THH) taşıyorum. Bu lakayıtlığın ve ayıplı malın hesabını yasal yollarla sonuna kadar soracağım!
