to read complaints and reviews, or file yours.Korkmaz Çay Makinesi Çalıştığında Durmuyor
Korkmaz a-332-04 Demiks elektrikli çay makinesini aldıktan yaklaşık 4 ay sonra bu ay içerisinde ürün arızalandı. Ürün çalıştığında durmuyor ve yetkili servisin tespitine göre ana kartı yanmış durumda.
Ürünü Korkmaz yetkili servisine götürdüğümde ana kartın yandığı, parça beklendiği ve parça gelince onarım yapılacağı bilgisi verildi. Ürünün bu kadar kısa sürede böyle bir arıza vermesi ve şu anda kullanılamaz halde olması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Servise gidip açılıp tamir edilen bir ürünün asla ilk günkü halini almayacağını, ürünü de sürekli kullanan biri olmadığımı özellikle belirtmek isterim. Bu nedenle arızanın kullanıcı hatasından değil, tamamen firmanın üretim kaynaklı kusurundan kaynaklandığını düşünüyorum.
Ana kart yanması gibi ciddi bir arıza karşısında, bu ürün için ücret iadesi talep ediyorum. Konunun faturam ve servis kayıtlarım incelenerek en kısa sürede sonuçlandırılmasını rica ederim.
Gelişme
Korkmaz Hilltown AVM mağazasından yaklaşık 4 ay önce a332-04 Demiks elektrikli çaydanlık aldım, o dönem yaklaşık 4.500 TL ödedim. Ürünü çok sık kullanan biri olmamama rağmen 5. Ayda çaycı kaynatmayı bırakıp durmamaya başladı. 4 aylık bir ürünün bu kadar kısa sürede arıza yapması ve kaynatmaması beni fazlasıyla hayal kırıklığına uğrattı.
Ürünü yetkili servise götürdüğümde ana kartın yandığı, değişim yapılacağı söylendi. Bu kadar kısa sürede ana kart yanmasının normal olmadığını belirttim. Sonrasında biri beni arayarak ürünün genel merkeze çekileceğini, gerekirse para iadesi yapılacağını ifade etti. Bu bilgi üzerine ben de kendime yeni bir çaycı aldım.
Aradan yaklaşık iki hafta geçtikten sonra teknik ekipten “ürününüz tamamlanmıştır” şeklinde mesaj aldım. Aradığımda ise bu kez para iadesi yapılmayacağı, ürünün tekrar teknik servise yönlendirildiği söylendi. Başta para iadesi ihtimali söylenip, sonrasında tamamen farklı bir politika uygulanması tutarsız ve güven kırıcı bir durumdur.
Şu an elimde tamir edildiği söylenen, içi açılmış ve anakartı değiştirilmiş bir ürün var. Bu ürünün önceki performansını ve randımanını verip vermeyeceği konusunda ciddi şüphelerim var ve sıfır ürün parasını verip tamir görmüş bir ürüne mecbur bırakılmak istemiyorum. Ürünü artık kesinlikle kullanmak istemiyorum ve bana ilk söylenen doğrultusunda para iadesi yapılmasını talep ediyorum.
Korkmaz’ın müşteriyle çelişkili bilgiler paylaşan bu süreci nedeniyle mağduriyetimin, ürünün iadesi ve ödediğim bedelin tarafıma nakit olarak geri ödenmesi şeklinde giderilmesini istiyorum.
Sayın Ürünümüzü kullanırken yaşadığınız sorunlarını bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Bu durumun sizi hem endişelendirdiğini hem de ürünün beklentilerinizi karşılamadığını derinden anlıyoruz. Yaşadığınız sorunu hemen incelemek ve çözüm üretmek için gerekli adımları başlattık. En kısa sürede size geri dönüş yapacağız. Göstermiş olduğunuz anlayış ve sabır için teşekkür eder, en kısa zamanda sorununuzun çözülmesini sağlayacağımızı temin ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Ürünün ana kartı yanmış, yetkili servise götürdüm ve onarım için parça bekleniyor. 20 iş günü içinde para iadesi bekliyorum ancak hâlâ bir sonuç alamadım. İlk iletişimdeki temsilci iyiydi fakat bekletme süresi çok uzun ve mağdur oldum. Parça değişimi yapılmadan genel merkez ürünü kendi tarafına çekti, tekrar incelenip dönüş yapılacak dedi ve bir süredir bekliyorum; tekrar incelenmesinin bir anlamı yok çünkü.
