to read complaints and reviews, or file yours.Siparişim Hazırlanıyor Kaldı, Doğum Günü Hediyesini Kaçırdım Ve Müşteri Hizmetine Ulaşamıyorum
10 Mart’ta Korendy üzerinden yaklaşık 1.900 TL tutarında verdiğim ve #850289 numaralı siparişim, bugün hâlâ "hazırlanıyor" aşamasında görünüyor ve kargoya dahi verilmedi. Bu siparişi özellikle 14 Mart tarihindeki bir doğum günü için hediye olarak almıştım, ancak yaşanan gecikme nedeniyle hediyeyi zamanında veremedim.
Sipariş sürecinde kartımdan ödeme başarıyla çekildi, fakat buna rağmen ürünlerin gönderimi yapılmadı. Müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen telefon ve diğer kanallardan hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum; herhangi bir bilgilendirme de yapılmıyor. Bu durum hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete yol açtı.
Korendy’den sipariş vermeden önce keşke şikayetleri okusaydım; aynı ürünleri başka sitelerden daha fazla ödeyerek almak bile bundan daha iyi olurdu. Siparişimin acilen kargoya verilmesini, gönderilemiyorsa derhal iptal edilerek ücret iadesinin yapılmasını ve yaşattığınız mağduriyetle ilgili açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
10 Mart tarihinde Korendy internet sitesi üzerinden yüz temizleme jeli, nemlendirici ve göz kremi siparişi verdim. Sipariş özetinde ürünlerin 1–7 gün içinde kargoya verileceği açıkça yazıyordu. Buna güvenerek ürünleri doğum günü hediyesi olarak aldım ve en geç 14 Mart’ta elimde olur diye düşündüm. Ancak bugün 17 Mart olmasına rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi.
Sipariş numaram #850289. Bu süreçte defalarca mail attım, her seferinde “bugün kargoya verilecek” denilerek oyalandım. Hatta şikayetimi kaldırmam için bugün mutlaka kargoya verileceği söylenerek adeta kandırıldım, buna rağmen hâlâ bir gönderim yapılmadı. Ne kargo bilgisi paylaşıldı ne de gecikmeye dair tatmin edici bir açıklama yapıldı.
Doğum günü hediyesi olarak aldığım bu ürünlerin zamanında gelmemesi hem planlarımı bozdu hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Siparişimin derhal kargoya verilmesini, gecikme ve yanlış bilgilendirme konusunda da tarafıma net bir açıklama ve uygun bir telafi yapılmasını talep ediyorum. Bu yaşadığım süreçten sonra Korendy’den bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.
Merhaba Elif Hanım, Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Yaşadığınız durumun sizde oluşturduğu memnuniyetsizliği anladığımızı belirtmek isteriz. Siparişiniz 10.03.2026 tarihinde oluşturulmuştur. İnternet sitemizde de belirtildiği üzere siparişlerin kargoya teslim süresi 5–7 iş günü olarak iletilmektedir. Bugün itibarıyla siparişiniz 5. iş günü içerisindedir ve hâlihazırda taahhüt ettiğimiz gönderim süresi kapsamında işlem görmektedir. Siparişiniz tarafımızca hazırlanmış olup kargodan çıkış işleminin yapılması için beklemektedir. Kargo firmasına teslim edildiğinde gönderi takip bilgileriniz tarafınıza iletilecektir. Doğum günü hediyesi olarak planladığınız için sürecin sizin adınıza daha hassas olduğunu anlayabiliyoruz. Yaşanan bu durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtir, anlayışınız için teşekkür ederiz.
Merhaba Elif Hanım, Yaşadığınız memnuniyetsizliği anladığımızı belirtmek isteriz, ancak sürece dair sizi doğru bilgilendirmek isteriz. #850289 numaralı siparişiniz 16 Mart tarihinde kargo firmasına teslim edilmiştir. Gönderiniz kargo takip kodu üzerinden kontrol edilebilmektedir. Bu doğrultuda siparişiniz, tarafımızca belirtilen gönderim süresi içerisinde kargoya teslim edilmiştir. Kargo firması kaynaklı gecikmeler veya teslimat sürecine dair detaylar için gönderi takip bilgileriniz üzerinden güncel durumu kontrol edebilirsiniz. Herhangi bir sorunuz olması halinde memnuniyetle yardımcı oluruz. İyi günler dileriz.
Korendy sitede 1-4 gün içerisinde teslimat yapılacağını iddia edip daha ürünlerimi beş gün geçmesine rağmen kargoya dahi vermemiş. İnanın bu kadar uzun süreceğini bilseydim asla sipariş vermezdim. Arkadaşlar sipariş verecekseniz bunu iyice düşünün daha kargoya bile verilmemişler ve hediye aldığım arkadaşımın doğum günü geçti rezalet ya!
Merhaba Elif Hanım, Sürece dair paylaşımlarınızı dikkatle incelemekle birlikte, bazı bilgileri netleştirmek isteriz. #850289 numaralı siparişiniz 10 Mart tarihinde oluşturulmuş ve 16 Mart tarihinde kargo firmasına teslim edilmiştir. Web sitemizde açıkça belirtildiği üzere siparişlerin kargoya teslim süresi 5–7 iş günü olup, siparişiniz bu süre içerisinde kargoya verilmiştir. Ayrıca kargo kayıtlarına göre gönderiniz 18 Mart tarihinde saat 16.20'de tarafınıza teslim edilmiştir. Bu nedenle siparişinizin “kargoya verilmediği” veya “teslim edilmediği” yönündeki ifadeler gerçeği yansıtmamaktadır. Belirtmek isteriz ki, kargo firmalarının teslimat süresi ile sipariş hazırlık süresi farklı süreçlerdir. Tarafımızca 1–4 gün içerisinde kargoya teslim edileceğine dair bir taahhüt bulunmamaktadır. Kamuya açık platformlarda yapılan paylaşımların doğru ve teyitli bilgiler içermesi hem tüketiciler hem de markalar açısından önem taşımaktadır. Bu doğrultuda, yanıltıcı nitelikteki ifadelerin düzeltilmesini rica ederiz. Yine de yaşadığınız deneyimin beklentinizi karşılamamış olmasından dolayı üzgün olduğumuzu belirtiriz. İyi günler dileriz.
Şu an yaratmaya çalıştığınız algıyı ben anlamıyorum? Bugünün Türkiye'sinde üç gün içerisinde nereden geliyor olursa olsun kargolarımızı teslim alabiliyoruz siparişimi 6 günde teslim aldım. Bu bana ürünlerimi teslim almış olsam bile doğru gelmiyor. Korendy'nin sıkı takipçilerinden biriydim bir daha alışveriş yapmam bu strese hiç gerek yok. Ama kamuya açık yerde yazmamın sebebi kötü niyetli olmam değil bilinçli bir tüketici olmam ve bunun bir daha yaşanmaması için teşvik edilmesi amacım. Ayrıca şu an göğsünüzü gere gere paylaşabildiğiniz kargo takip numarasını ben kargoyu teslim aldıktan sonra paylaşmanızın bir anlamı yok. Kargo takip numarasını ve kargoya verildi bilgisini zamanında paylaşamıyorsanız müşteri başka ne düşünsün teslim alamayacağından başka? Özrünüz kabahatinizden beter kusura bakmayın ve hala sanki bunu kötü niyetle yapıyormuşum gibi bir algı yaratma peşindesiniz. İnanamadım.
Merhabalar Elif Hanım, Geri bildiriminizi tekrar paylaştığınız için teşekkür ederiz. Öncelikle belirtmek isteriz ki, siparişinizle ilgili yaşanan süreçte kargo takip bilgisinin sistemde geç yansıması kaynaklı bir aksaklık yaşanmıştır. Bu durumun sizde yarattığı belirsizlik ve memnuniyetsizlik için tekrar üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Takip kodunuz bu süreçte manuel olarak tarafınıza iletilmiştir. Sipariş süreçlerimizle ilgili olarak; web sitemizde açıkça belirtildiği üzere tüm siparişler 5–7 iş günü içerisinde kargoya teslim edilmek üzere planlanmaktadır. Sipariş oluşturulurken bu süre bilgisi müşterilerimize sunulmakta olup, siparişler bu koşullar kabul edilerek oluşturulmaktadır. Bu kapsamda siparişiniz belirtilen süre aralığında kargoya teslim edilmiştir. Korendy olarak geç teslimat yapmamaya özen göstermekteyiz; süreçlerimiz şeffaf şekilde paylaşılmakta ve tüm siparişler bu planlama doğrultusunda ilerlemektedir. Yaşanan aksaklık ve memnuniyetsizliği telafi edebilmek adına siparişinize ek olarak tarafınıza hediye ürünler de iletilmiştir. Geri bildiriminiz bizim için kıymetlidir. Süreçlerimizi geliştirmek adına dikkate alındığını bilmenizi isteriz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı ve mutlu günler dileriz.
