Skechers Çocuk Ayakkabısında Hızlı Tüylenme Ve Müşteri Hizmetindeki Soğukluk

Koray Spor’dan yaklaşık iki ay önce Skechers 32 numara çocuk spor ayakkabı aldık. Oğlum bu ayakkabıyı okula giderken giymeye başladı ve daha bir ay bile olmadan ayakkabıda ciddi şekilde tüylenme oluştu. Çocuk ayakkabısının bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi hem kalite hem de dayanıklılık açısından beni çok hayal kırıklığına uğrattı.

Bugün ürünü inceleme ve mümkünse değişim/iade talebiyle mağazaya götürdüm. Mağazadaki personel satış aşamasındaki ilgi ve alakanın tam tersine, son derece ilgisiz ve soğuk bir tutum sergiledi. 25 gün inceleme süresi olduğunu, bu süre içinde kesinlikle bir geri dönüş yapılmayacağını, Bizim İnternet sitesine girip bir kağıttaki takip numarasından süreci kendimizin kontrol etmesi gerektiğini söylediler. Müşteriyle bu kadar mesafeli ve zorlayıcı bir süreç yürütülmesi, insanı alışverişten soğutan bir yaklaşım.

Ayakkabının bu kadar kısa sürede tüylenmesini üretim/kalite kaynaklı bir problem olarak görüyorum ve müşteriyi yoran bu uzun inceleme sürecinin kısaltılmasını, ayakkabının yenisiyle değişimini ya da ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Bu süreçte daha çözüm odaklı, bilgilendirici ve destekleyici bir yaklaşım bekliyorum.