Köprülü Oto Yetkili Serviste Aracıma Zarar Verildi, Üstüne Suçlandım

Aracımın arka balata değişim zamanının yaklaştığını fark ettim ve değiştirmek üzere 16.05.25 tarihinde BMW Yetkili Servisi olan Köprülü Oto’yu aradım. A***f**Bey ile telefonla görüşmemizde, aracımın m Pro paket kaliper boya renginin kırmızı olduğunu ve zarar gelmemesi için ince bir işçilik yapılması gerektiğini belirttim. Kendileri de yetkili servis olduklarını, hassas davrandıklarını ve herhangi bir şüphe duymamam gerektiğini söyleyerek aracı hemen getirirsem yardımcı olacaklarını ifade etti. İş yoğunluğum nedeniyle işlemin uzun süreceğini düşünerek aracı babamla gönderdim. Balata değişimi tamamlanıp araç babama teslim edilmiş.
Aracı servisinize göndermeden önce özellikle telefonda zarar gelmemesi gerektiğini ısrarla belirtmiştim. Aracım geldiğinde, babam araçtan inmeden sağ arka çamurluk ucunda zarar gördüğünü fark ettim. Aracımda komple ppf kaplama mevcut ve servis sürecinde bu bölgeye zarar verilmiş, nasıl olduğunu bilemiyorum. Servis bölümüne personel harici giriş yasak olduğu için zaman kaybetmeden A**f** Bey’e WhatsApp üzerinden görselleri ilettim. Kendisi böyle bir şeyin olamayacağını, aracı kontrol edip teslim ettiklerini söyledi. Ancak saat geç olduğu için ertesi gün servisinize gelip yüz yüze görüşmenin daha sağlıklı olacağını düşündüm.
17.05.25 tarihinde 12:00–12:30 saat aralığında araçla beraber servise gittim. A**f*** Bey ve yanında gözlüklü bir çalışan ile aracı inceledik. Gözlüklü, ismini bilmediğim çalışan, burada bir zarar olmadığını, ppf’in önceden hava aldığını, dışarıdan taş gelmiş olabileceğini ve bunun daha önceden olmuş olabileceğini belirterek çeşitli bahaneler sundu. Ppf’e bariz bir şekilde, ya tornavida tarzı bir şey temas etmiş ya da araç teslim olmadan önce yıkanırken tazyikli yıkama makinesinin ucu çok yakından tutulup patlatılmıştı. Başta olumlu yaklaşmaya çalıştım ve insanlık hali olabilir diye düşündüm. Zarar gören kısmın yenilenip teslim edileceğini umarak oraya gittim. Ancak gözlüklü çalışanın tavrı ve konuşması hiç hoşuma gitmedi. İlerleyen konuşmalarda beni yalan söylüyormuşum gibi ima eden sözler kullanınca çok sinirlendim ve sözlü münakaşaya girdik. Haklı olduğum halde haksız duruma düşmemek için oradan uzaklaştım. Çünkü müşteriyle nasıl konuşulması gerektiğini bilmiyordu ve konuşma tarzı oldukça rahatsız ediciydi. Sonuçta ben oranın bir müşterisiyim, paramla hizmet alıyorum ve aracıma zarar geliyorsa, güvenerek gittiğim yetkili serviste zararımı karşılamak zorunda.