Konyalı Saat Mağaza Çalışanlarının Yanlış Bilgilendirmesi Nedeniyle Değişim Ve İade Sorunu

Ümraniye Canpark AVM’deki Konyalı Saat mağazasından satın aldığım lc07934.370 model numaralı saatimi, değişim süresinin dolmasına iki gün kala mağazaya götürdüm. Değişim yapmak istediğimi söylediğimde, mağaza çalışanları bilgisayar sisteminin değiştiğini, yeni programı kullanmayı bilmediklerini ve bu nedenle değişim işlemini yapamadıklarını ifade ettiler.

Kendilerine, değişim süresi dolmak üzere olduğu için mağdur olmak istemediğimi, çocuklarım nedeniyle tekrar gelmemin zor olduğunu ve mağazanın evime yakın olmadığını özellikle anlattım. Buna rağmen, ürünün Konyalı Saat’ten alınmış olması sebebiyle değişim süresi geçse bile değişim yapabileceklerini söyleyerek beni bu konuda açıkça rahatlattılar. Ben de çalışanların bu beyanına güvenerek, aslında değiştirmek istediğim saati beğenmiş olmama rağmen, işlemi o gün yaptıramadan mağazadan ayrıldım.

Bir süre sonra yeniden mağazaya gittiğimde ise bu kez değişim süresinin geçtiği ve kesinlikle değişim yapılamayacağı söylendi. Önceki ziyaretimde bana verilen bilgiyi anlattığımda, o gün bu sözü veren çalışanın işten çıkarıldığı bildirildi. Çalışanlarınızın sistemi kullanamaması ya da müşteriye yanlış bilgi vermesi benim sorumluluğum değildir; ben mağaza personelinin yönlendirmesine güvenerek hareket ettim ve şu anda tamamen kendi hatam olmayan bir durum nedeniyle mağdur edilmiş durumdayım.

Müşteri hizmetlerini de aradım ancak şu ana kadar hiçbir çözüm sunulmadı ve tarafıma geri dönüş yapılmadı. Tüm bu süreçte, müşteriyi korumak yerine sorumluluğun müşteriye yüklenmesini son derece yanlış buluyorum.

Talebim, çalışanlarınızın yanlış yönlendirmesi ve yaşanan aksaklık dikkate alınarak, 12.08.2026 tarihli garanti belgesiyle birlikte satın aldığım saatimin öncelikle bedelinin iade edilmesidir. İade imkanı yoksa, en azından saatimin koşulsuz şekilde değişiminin sağlanmasını istiyorum. Ayrıca Konyalı Saat’ten bu süreçle ilgili yazılı bir açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.

Sorunum çözüme ulaşana kadar, gerekirse ilgili mercilere başvurma hakkımı saklı tuttuğumu da belirtmek isterim.