Kütahya’ya Gönderilen Rustik Perde Forkliftle Ezildi, Telafi Ve Yeni Ürün İadesi İsteniyor

Konya’dan Kütahya’ya Kontaş Taşıma ile gönderilen rustik perde ürünüm, taşımacı firma tarafından taşıma sırasında forklift ile ezilerek deforme edilmiş ve yamulmuş durumdadır; ulaştırılamamıştır. Ürünün yamulan borusunu ise firma kendisinde tutmayı tercih etmiş, ne göndericiye ne de bana herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır.

Günlerdir acil olan bu ürünü bekliyoruz, her gün “bugün gelecek” denilerek oyalanıyoruz fakat hiçbir somut adım atılmıyor. Ürünün bu şekilde ezilmesine rağmen sanki bu duruma ben sebep olmuşum gibi bir üslupla muhatap olunuyor; firma yetkilileri çözüm üretmek yerine telefonda kaba ve umursamaz bir tavır sergileyip yüzüme telefonu kapatıyor. Ne zararımı karşılayacak bir teklif, ne de yeni ürün gönderimiyle ilgili net bir çözüm sunuluyor.

Ben kendi müşterimin karşısında zor durumda kaldım ve maddi manevi mağdur edildim. Taşıma sırasında forklift ile ezilen ürünümün zararının eksiksiz şekilde karşılanmasını, gerekiyorsa ürünün yenisinin acilen gönderilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma resmi bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçteki saygısız ve ilgisiz müşteri yaklaşımı nedeniyle gerekli iç değerlendirmelerin yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum.