WhatsApp Business API Senkronizasyon Hatası CRM'de Müşteri Mesajlarını Yansıtamıyor

Kommo Professional planını kullandığımız hesabımızda, 8 Mayıs’tan bu yana WhatsApp Business apı üzerinden bağlı olan “myvillacity” adlı tek bir WhatsApp numaramızda ciddi bir senkronizasyon sorunu yaşamaktayız. Tüm bağlantılar ve entegrasyonlar aktif görünmesine rağmen bu hatta gelen ve giden mesajlar Kommo üzerine düzenli ve sağlıklı şekilde yansımamakta, bu da müşteri iletişimimizi doğrudan aksatmaktadır.

Sorunun başladığı günden bu yana telefon, WhatsApp ve destek ekranınız üzerinden ekibinizle defalarca kez iletişime geçtik, aynı ekran görüntülerini ve istenen tüm bilgileri tekrar tekrar paylaştık, bağlantıyı da birden fazla kez koparıp yeniden kurduk. Ancak buna rağmen şu ana kadar bize teknik bir açıklama, kök neden analizi veya somut bir çözüm adımı sunulmadı ve problem hâlâ devam ediyor.

Yaşanan bu aksaklık nedeniyle yüzlerce rezervasyon kaybettik, çok sayıda müşteri mesajı cevapsız kaldı ve iş operasyonumuz ciddi şekilde olumsuz etkilendi. İş odaklı olarak kullandığımız bir CRM sisteminde, 5 günü aşkın bir süredir devam eden bu soruna rağmen yalnızca tekrar tekrar ekran görüntüsü istenmesi ve herhangi bir net çözüm üretilmemesi bizim için kabul edilebilir değildir.

Beklentimiz, yaşadığımız bu WhatsApp senkronizasyon sorununun acilen yetkili ve teknik olarak yetkin bir uzmana aktarılması, entegrasyonun teknik açıdan detaylı şekilde incelenmesi, süreç hakkında tarafımıza net ve düzenli bilgi verilmesi ve mümkünse tahmini bir çözüm süresinin açıkça paylaşılmasıdır. Sorunun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını ve yaşanan mağduriyetin ciddiyeti göz önünde bulundurularak sürecin önceliklendirilmesini talep ediyoruz.