to read complaints and reviews, or file yours.WhatsApp İsteğiyle Müşteriye Saygısız Davranan Şube Çalışanı
06.08.2026 tarihinde saat 23.10 civarında İzmir Çeşme’deki Komagene şubesine giderek iki adet dürüm sipariş etmek istedik. Kasa görevlisi önce sıranın olduğunu, oturmamızı ve beklememizi söyledi. Biz de hemen yan taraftaki pazarı biraz dolaşacağımızı, ödemeyi yapalım, siz hazırlayın, dönüşte alalım şeklinde rica ettik.
Çalışan, “Ben unuturum, WhatsApp’tan yazın” diyerek ısrar etti. Altı üstü iki dürüm siparişi için bu kadar zorlaştırıcı bir tavırla karşılaşmak bizi şaşırttı. WhatsApp numarasını bilmemizin beklenmesi ve kişisel numaramı paylaşmam yönünde baskı yapılması rahatsız edici bir durumdu. Kağıt kalem verip üzerini yazabileceğimizi söyledik, buna rağmen hâlâ “WhatsApp’tan yazın” demekte ısrar etti.
İlgisiz, çözüm üretmeyen ve müşteri odaklılıktan uzak bu tavır nedeniyle “Sizin yapacağınız iş kalsın, almıyoruz” diyerek işletmeden ayrılmak zorunda kaldık. Müşteriye bu şekilde yaklaşılmasını ve bu üslubu kabul etmiyorum. İlgili şube çalışanı ve hizmet anlayışıyla ilgili gerekli uyarıların yapılıp bu tür bir davranışın başka müşterilere yaşatılmamasını talep ediyorum.
Gelişme
İzmir Çeşme civarındaki Komagene şubesinden 06.08.2026 tarihinde saat 23.10 sularında yaşadığım üslup bozukluğu ve ısrarla siparişi WhatsApp üzerinden vermem yönünde yapılan baskı nedeniyle olumsuz bir deneyim yaşamıştım. Bu durum üzerine durumu Şikayetvar üzerinden ilettim.
Şikayetimin ardından bölge sorumlusu Melih Bayındır Bey çok kısa sürede benimle iletişime geçti, nazik bir şekilde özrünü iletti ve durumu açıklığa kavuşturdu. İlgi ve yaklaşımı, hızlı geri dönüşü ve sorunun çözümü için gösterdiği çaba için kendisine özellikle teşekkür etmek istiyorum.
Şikayetimin bu kadar kısa sürede dikkate alınması ve tarafıma dönüş yapılması, markaya olan güvenimi yeniden kazanmamı sağladı. Hem Komagene’ye hem de süreci profesyonelce yöneten Melih Bayındır Bey’e teşekkür ederim.
Melih beye teşekkür ederim
