Komagene Şubesinden Eksik Ürün, Yetersiz İade: Tam Geri Ödeme İstiyorum

Trendyol Yemek üzerinden 29.09.2026 tarihinde saat 00.28’de Edirne Sabuni Mahallesi’indeki Komagene şubesinden, 11653783742 numaralı siparişi verdim. Siparişime göre içinde marul, limon ve yeterli lavaş olması gerekiyordu ancak pakette marul yoktu, limon yoktu ve lavaş da eksik geldi. Marulsuz ve lavaşsız çiğ köftenin yenilecek bir hali kalmıyor.

Yaşadığım sorunu Trendyol müşteri hizmetlerine ilettim, hatta telefonla da görüştüm. M******* isimli müşteri temsilcisi, eksik ürünler için sadece 41 TL’lik tutarı iade edebileceğini, bunun dışında yardımcı olamayacağını söyledi. Ürünün önemli bir kısmı gelmediği halde, bu yaklaşım sorunu çözmedi.

Ardından şubeyle görüştüğümde ise eksik gönderilen ürünleri ancak yeniden sipariş verip yaklaşık 150 TL’lik ek ürün oluşturmam durumunda, yeni siparişin yanına ekleyebileceklerini söylediler. Hem eksik ürün gönderip hem de telafi için benden tekrar yüksek tutarlı sipariş vermemi beklemeleri kabul edilebilir değil.

Bu nedenle ödediğim ücretin tamamının iadesini ve ilgili Komagene şubesi ile müşteri temsilcisi hakkında gerekli inceleme ve uyarıların yapılmasını talep ediyorum.