Kolay Oto’da Sipariş Kargoya Verilmedi Ve Üretim Yılı Yanlış Bilgilendirildi

14 Ekim tarihinde Kolay Oto üzerinden Lassa marka 215/50 R17 ölçülerinde lastik siparişi verdim. Aradan günler geçmesine rağmen siparişim kargoya verilmedi ve bu süreçte müşteri hizmetleri tarafından bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ben yazılı olarak kendilerine ulaştığım halde, ancak ısrarla defalarca girişimde bulunmamın ardından benimle iletişime geçildi.

Bugün yapılan görüşmede, sipariş ettiğim lastiğin ilan edildiği gibi 2026 üretim olmadığı, bana ancak 2025 üretim lastik gönderebilecekleri söylendi. Bunun üzerine haklı olarak, ellerinde 2026 üretim ürün yoksa neden sipariş aşamasında bunun belirtilmediğini, neden günlerce bilgi verilmeden beklendiğimi ve neden ben arayıp sormadan hiçbir açıklama yapılmadığını sordum. Müşteri, ürünün gerçekten stokta olup olmadığını bilmeden sipariş veriyor, günlerce bekletiliyor ve sonunda kendisine farklı üretim yılına sahip ürün teklif ediliyor.

Bu süreçte yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetin sorumluluğunun dolaylı olarak bana yüklenmeye çalışılmasını kabul etmiyorum. Bir ürünün stokta bulunmaması anlaşılabilir; ancak müşteriyi günlerce bilgilendirmeden bekletmek, siparişi kargoya vermemek ve sonradan farklı bir ürün önermek kabul edilebilir bir alışveriş deneyimi değildir.

Kolay Oto’dan beklentim, sipariş süreçlerini daha özenli yönetmesi, stok ve üretim yılı durumunu sipariş öncesinde açık ve şeffaf bir şekilde belirtmesi ve müşterilerini zamanında bilgilendirmesidir. PTT‑R3U62VK32‑141026 numaralı siparişime ilişkin yaşadığım bu olumsuz deneyimin firma tarafından ciddiyetle ele alınmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.