Kolay Av %100 Müşteri Mağduriyeti

6 Ocak tarihinde siparişini oluşturduğum ürünün, sitelerinde iade alınamayacağı ile ilgili hiçbir ibare bulunmamasına rağmen, iade almayacaklarını söyleyen firma. Bu firmanın ne sosyal medya paylaşımlarında, ne de mesafeli satış sözleşmelerinde iade almadıklarına dair bir paylaşım bulamazsınız. Fakat iade etmek istediğinizde size; almıyoruz, emniyete kayıt ettiriyoruz vs. Gibi çeşitli bahaneler sunuyorlar. Dalga geçer gibi bir de İzmir'e gelip silahı üstünüzden düşürmelisiniz diyorlar. Madem böyle bir durum var sitenizde net anlaşılır bir biçimde silahlardan neden iade almadığınızı açıklayın. Tüketiciyi mağdur etmekten başka bir şey değil. Firmanın sipariş aşaması gayet başarılı. Bilgilendirme mailleri vs. Kaliteli bir süreç işliyor o yönden haklarını yememek lazım. Fakat yapmadıkları bildirimleri yapmış gibi söyleyerek iade almamaları tüm bu pozitif etkenlere rağmen müşteri memnuniyetini 0'a çekiyor. Ayrıca mesafeli satış sözleşmesinde cayma hakkı kullanılamayacak ürünler bölümünde iade edilemeyecek bir ürün silahlar için yazmıyor. Hem sitelerinde bu şekilde hem de gönderdikleri e-postalarda bu şekilde.