Kokoş Kırık Ürün Ve Saygısız Çalışan Tutumu İçin Değişim Ve Özür Talebi

Diyarbakır Winston AVM’de bulunan kokoş mağazasından bana hediye olarak alınan tokaları birkaç gün önce paketinden çıkardığım anda deformasyon olduğunu fark ettim ve hemen bugün mağazaya götürdüm. Ürün daha kullanılmadan kırık ve defolu olduğu için değişim talep ettim.

Mağazaya gittiğimde kasada bulunan sarı saçlı, gözlüklü çalışan kişiden son derece saygısız ve kaba bir muamele gördüm. “bizi ilgilendiren bir durum yok, böyleyse almasaydınız” şeklinde ifadeler kullandı. Oysa ürünü ben üretmedim, defolu ürünü satmaları benim sorumluluğumda değil. Önce değişim süresinin üç gün olduğu söylendi, ardından “bizim değişim ve iademiz yok” denilerek kendi içinde çelişen, tutarsız açıklamalar yapıldı ve süreç boyunca saygısız bir üslup kullanıldı.

Ben de bu tutumdan dolayı ürünü artık almak istemediğimi söyledim, buna karşılık “çöpümüz bile yok” denilerek resmen bizimle alay edildi. Sonuç olarak kırık tokayı mecburen geri aldık, hiçbir şekilde değişim ya da iade yapılmadı. Yanımda, beğenmediğim başka bir ürünü de getirmiştim, ancak onu da kesinlikle değişime veya iadeye almayacaklarını belirttiler.

Hem defolu ürün satılması hem de çalışanınızın saygısız tavrı nedeniyle kokoş’tan şikayetçiyim. Mağduriyetimizin giderilmesini, kırık ürün için değişim ya da iade işleminin yapılmasını ve özellikle kasadaki ilgili çalışanın benimle yaşadığı bu durum nedeniyle özür dilemesini talep ediyorum.