Kokopatik'ten Uzun Süreli Kargo Gecikmesi ve Şikayet Silme Politikası

Kokopatik isimli işletmeden "3 al 2 öde" kampanyasına güvenerek sipariş oluşturdum. Daha önce ailemden bir başka yakının da bu firmadan alışveriş tecrübesi olduğu ve kişiye özel ürünlerinin neredeyse bir ay içinde kargoya verildiğini bildiğim için sürecin yavaş ilerleyeceğini öngörerek bekledim. Ancak aradan haftalar geçmesine rağmen benim siparişlerim de bir türlü kargoya verilmedi.
Firma zaten telefonla asla iletişim kurulamayan, sadece WhatsApp hattı üzerinden geçiştirme ve kopyala‑yapıştır cevaplar alabileceğiniz bir yapıya sahip. Süreç boyunca defalarca iletişime geçtim; her seferinde aynı ezbere bahanelerle "üretim hatası var, yoğunluk var" denilerek özür diledi.

En son pazartesi günü yaptığım görüşmede, siparişimin kesin olarak salı günü (yarın) kargoya verileceği söylendi. Bugün kontrol ettiğimde ise yine ortada ne kargo vardı ne de somut bir adım. Sürekli oyalayan ve tatmin edici tek bir açıklama bile yapmayan bu tutum karşısında siparişlerimi iptal etmek zorunda kaldım.
İşin en acı verici ve tüketiciyi yanıltmaya yönelik kısmı ise şu: sosyal medya hesaplarında durmaksızın reklam verip yeni siparişler toplamaya devam ediyorlar; ancak gönderilerin altına yazdığımız haklı eleştirileri, gecikme şikayetlerini anında silip engelliyorlar! "Üretim hatası yüzünden oldu, yeni siparişlerde böyle olmuyor" gibi tamamen geçiştirmeye yönelik saçma bahanelerle insanları mağdur etmeye devam ediyorlar.

Hem sipariş sürecinde yaşatılan mağduriyetten hem de sosyal medyadaki eleştirileri sansürleyerek durumu örtbas etmeye çalışan bu ciddiyetsiz tutumdan şikayetçiyim.