Teslim Edilmeyen Siparişin 1370 TL’lik Ücret İadesi İçin Hızlı Çözüm Talebi

27.06.2026 tarihinde Köfteci Yusuf’un online sipariş sistemi üzerinden Halkalı Atakent lokasyonundan 1.370 TL tutarında, 17:28 saatinde oluşturduğum 35523070 numaralı yemek siparişini verdim. Siparişim uzun süre teslim edilmeyince saat 18.30’da müşteri hizmetlerini aradım ve kuryenin başka bir siparişte olduğu, dönüşte siparişimin teslim edileceği bilgisi verildi.

Buna rağmen siparişim yine teslim edilmedi. Bunun üzerine saat 19.00’da tekrar müşteri hizmetlerini arayarak siparişimin iptal edilmesini ve ödediğim 1.370 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ettim. Aynı gün firmanın internet sitesi üzerinden e-posta ile de şikayet oluşturdum.

Aradan günler geçmesine rağmen ne e-posta ile yaptığım şikayetime herhangi bir dönüş yapıldı ne de ücret iadem gerçekleştirildi. 06.07.2026 tarihinde tekrar müşteri hizmetlerini arayarak durumu hatırlattım ancak buna rağmen yine bir sonuç alamadım ve iade sürecim ilerletilmedi.

Son olarak 16.07.2026 tarihinde saat 21.38’de yeniden müşteri hizmetlerini aradım. Telesekreter yaklaşık 7 dakika bekleme süresi olduğunu söylemesine rağmen 18 dakika hatta bekledikten sonra müşteri temsilcisine ulaşabildim. Temsilci ise yalnızca şikayetimin oluşturulmuş olduğunu ve üst birimlere ileteceğini ifade etmekle yetindi. Yaklaşık 20 gündür teslim edilmeyen bir siparişin 1.370 TL’lik ücret iadesinin hâlâ yapılmamış olmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Teslim edilmeyen sipariş nedeniyle mağdur edildim ve defalarca müşteri hizmetlerini aramama, ayrıca yazılı başvuru yapmama rağmen hiçbir çözüm sunulmadı. Tüketici olarak yasal haklarım gereği, teslim edilmeyen siparişe ait 1.370 TL tutarındaki ödemenin derhal tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak sürecin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.