Sipariş İptali Ve Gecikme: Müşteri Hizmetinde Çözüm Eksikliği

12.04.2026 tarihinde saat 16:07’de Köfteci Yusuf Kayseri Vakıf şubesinden paket servis siparişi verdim. Aradan iki saat geçmesine rağmen siparişim teslim edilmedi ve 18:07’de müşteri temsilcisi ile görüştüğümde siparişimin hâlâ yolda bile olmadığını öğrendim. Bu gecikmeyi telafi etmek yerine, firma hiçbir çözüm sunmadan siparişi direkt iptal etti.

Kapıda ödeme seçeneği ile sipariş vermiştim, ürün teslim edilseydi ödemeyi o anda yapacaktım. Buna rağmen yaşanan gecikme, ardından da siparişin tek taraflı iptal edilmesi, kurumsal olduğunu düşündüğüm bir firmanın müşteriye yaklaşımı açısından beni hayal kırıklığına uğrattı.

Şahsıma özel bir telafiden ziyade, firmanın bu paket servis süreciyle ilgili sistemini düzeltmesini, aynı mağduriyetin başka müşterilerin başına gelmemesi için gerçek anlamda çözüm odaklı bir yaklaşım benimsemesini istiyorum.