Kargo Ücreti Kesintisi Nedeniyle Eksik İade Ve Ayıplı Ürün Şikayeti

Kodex Korse markasına ait korse taytı 5 Ocak tarihinde TikTok hesabı üzerinden 600 TL ödeyerek satın aldım. İlk gönderilen ürün yanlış beden olarak geldi, bunun üzerine değişim talep ettim ve benden herhangi bir kargo ücreti alınmadan değişim yapıldı. Ancak değişim sonrası gelen diğer üründe de ciddi sorun vardı; ürün tamamen iç gösteriyordu ve bu nedenle kullanılamaz durumdaydı.

Bunun üzerine ürünü iade etmek istedim. İade sürecinde yaklaşık iki ay boyunca paramın geri ödenmesi için defalarca kez yazmama rağmen ödeme yapılmadı. Bugün sabah hesabıma 600 TL’lik ürün için sadece 350 TL yatırıldığını gördüm. Gerekçe olarak da benden kargo ücretini kestiklerini söylediler. Ancak alışveriş öncesinde veya sonrasında, iade halinde benden kargo bedeli alınacağına dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Yazışmalarımızda bana “biz öyle yaparız, bir dahakine sizin dediğiniz gibi hareket ederiz” şeklinde ifadeler kullanıldı, ardından da kargo ücreti üzerinden suçlayıcı ve saygı sınırlarını zorlayan bir üslupla, sanki ben haksız bir talepte bulunuyormuşum gibi konuşuldu. 600 TL ödediğim bir ürünün önce yanlış beden gönderilmesi, sonra gelen ürünün iç göstermesi ve en sonunda da haberim olmadan kargo adı altında kesinti yapılarak yalnızca 350 TL iade edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Ürünü ayıplı ve kullanılamaz olduğu için iade ettim ve ödediğim 600 TL’nin tamamının, herhangi bir kesinti yapılmadan tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteriyle kurulan kaba ve suçlayıcı üslup nedeniyle de bu konuda gerekli incelemenin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.