Kasiyerin Hatalı İşlem Ve İnatçı Tavrı Müşteri Deneyimini Zedeledi

24.10.2025 tarihinde Ankara Yenimahalle’deki Koçak Fırın Kokoreç’e yedi arkadaş olarak gittik. Toplamda 4 yarım Atom, 2 yarım kokoreç, 1 köfte ve 7 ayran siparişi verdik. Siparişleri herkes kendi ödemek istedi ancak kasadaki görevli toplu sipariş vermemizi ve ödemeleri ayrı ayrı alacağını söyledi. İtiraz etmemize rağmen başka seçenek sunulmadı ve toplu sipariş vermek zorunda kaldık.

Ödeme sırasında, bazı arkadaşlarımızdan fazla para alındı ve kasiyer, daha önce ödenen tutarlarda eksik olduğunu iddia ederek tekrar tekrar ödeme talep etti. Sonuç olarak, toplamda 2.050 TL tutması gereken hesabımıza 2.120 TL ödedik. Fişlerimizin çoğu elimizde mevcut, ancak sonradan 50 TL daha istendiği için sinirle alınan fişi kaybettik. Siparişlerimiz ve ödemelerimiz konusunda net olmamıza rağmen, kasiyer arkadaş yanlış yaptığını kabul etmedi ve ısrarla bizim eksik ödediğimizi savundu. Olayı işletmeye ilettik, bir arkadaşımızı arayarak özür dilemişler ancak ben aradığımda kasiyer hâlâ hatasını kabul etmedi, hatta yüzümüze telefonu kapattı.

Biz bu süreçte fazla alınan ücretin iadesini istemiyoruz. Ancak, kasiyer arkadaşın hatasını anlamasını ve samimi bir şekilde özür dilemesini bekliyoruz. Yalandan bir özür değil, gerçekten hatasını kabul ederek özür dilemesini talep ediyoruz. Benzer durumların başka müşterilerin de başına gelmemesi için işletmenin bu konuda daha dikkatli olmasını rica ediyorum.