KoçAilem Müşteri Hizmetinde Sürekli Bekletme Ve Bağlantı Sorunu

KoçAilem müşteri hizmetlerine gün boyu defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen herhangi bir yetkiliye bağlanamıyorum. Tarife değişikliği yapmak için arıyorum ancak telefonlara bakan bir çağrı merkezi çalışanı yok, sürekli hatta bekletiliyorum ve görüşme bir türlü sağlanmıyor.

Aynı gün içinde yaklaşık 50 kez arama yaptım ve her seferinde süresiz bir şekilde hatta bekledim. Sadece “Beklediğiniz için teşekkür ederiz, en kısa sürede bağlanacaksınız” şeklinde bir ses kaydı dönüyor, fakat ne arayanı geri dönüş yapan oluyor ne de hatta gerçek bir temsilciye bağlanabiliyorum.

Bu durum hem ciddi zaman kaybına neden oluyor hem de işlemlerimizi yapamadığımız için faturalarımız işlemeye devam ediyor ve mağduriyet yaşıyoruz. Tarife değişikliği gibi basit bir işlem için bu kadar uzun süre ve bu kadar çok kez arayıp kimseye ulaşamamak kabul edilebilir değil.

Çağrı merkezi altyapısının düzeltilmesini, telefonla arayan müşterilerin makul sürede müşteri temsilcisine bağlanmasını ve bu süre boyunca mağdur olduğumuz gün için tarafıma gerekli kolaylığın ve telafinin sağlanmasını talep ediyorum.