Gastroenteroloji Polikliniğinde Hasta Onay Formu Ve İletişim Sorunu

25 Haziran 2026 tarihinde Kocaeli Üniversitesi Hastanesi Gastroenteroloji 1 Polikliniği’nde Crohn hastalığım nedeniyle muayene oldum. Doktor tarafından tedavimde kullanmam gereken serum ilaç reçete edildi. Muayene sırasında, tedavi sürecimle ilgili olarak hasta onay formunu görmek ve almak istediğimi özellikle belirttim. Bana bu formun serum tedavisine geleceğim gün verileceği söylendi ve bu bilgiye güvenerek hastaneden ayrıldım.

30 Haziran 2026 tarihinde serum tedavim için aynı polikliniğe geldiğimde ise asistan değişikliği olduğu gerekçesiyle randevum olmadan formun verilemeyeceği tarafıma bildirildi. Gastroenteroloji 1 Polikliniği’nde görev yapan kadın asistan, durumu sert ve kırıcı bir üslupla anlatıp beni sekreterliğe yönlendirdi. Kronik bir hastalıkla mücadele eden bir hasta olarak bu yaklaşım hem moralimi bozdu hem de psikolojik olarak beni oldukça yıprattı.

Ardından hasta kayıt sekreterine giderek, doktorun yönlendirmesiyle geldiğimi ve daha önce formun tedavi günü verileceğinin söylendiğini anlattım. Ancak sekreter, “Doktor öyle söylemiş olsa bile giriş yaparsam sonradan gelip sildiriyorlar.” şeklinde bir yanıt verdi. Birimler ve çalışanlar arasındaki bu iletişim ve koordinasyon eksikliği nedeniyle mağduriyetim giderilemedi, elimde serum ilacımla ne yapacağımı bilemeden sürekli yönlendirilip durdum.

Yaşadığım bu süreçte, küçük oğlumun gözleri önünde çaresizlikten ağlamak zorunda kaldım. Son çare olarak Hasta Hakları Birimi’ne başvurdum; ancak oradan da “Yapabileceğimiz bir şey yok.” cevabını aldım. Bu durum, hem hastane içi işleyişte hem de hasta bilgilendirme ve yönlendirme süreçlerinde ciddi bir sorun olduğunu düşündürmektedir.

Amacım herhangi bir sağlık çalışanını hedef göstermek değil; ancak özellikle Kocaeli Üniversitesi Hastanesi Gastroenteroloji 1 Polikliniği’nde ve hasta girişi yapan sekreterlerde hastaların doğru ve tutarlı şekilde bilgilendirilmesini, personelin görev ve sorumlulukları konusunda yeterli bilgiye sahip olmasını ve kronik hastalar başta olmak üzere tüm hastalara karşı daha anlayışlı, nazik ve empatik bir yaklaşım sergilenmesini bekliyorum.

Yaşadığım mağduriyetin incelenmesini, ilgili personel ve birimler arasında iletişim ve işleyişin gözden geçirilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli idari ve eğitimsel önlemlerin alınmasını talep ediyorum.